وكيل خدمة العملاء
المهام:
مسؤول عن بيع التذاكر/الاشتراكات، الترحيب بالعملاء وتقديم المشورة لهم، ومرافقتهم خلال عملية الشراء.
البحث عن عملاء جدد وإدارة حركة العملاء أمام مكتب المبيعات.
تقديم خدمة ما بعد البيع للعملاء.
المهام والمسؤوليات:
الحفاظ على موقف إيجابي ومتعاطف ومهني تجاه العملاء دائمًا.
الاستجابة الفورية لاستفسارات العملاء.
الاعتراف بشكاوى العملاء وحلها.
معرفة جميع المنتجات جيدًا للتمكن من الإجابة عن أي استفسارات.
معالجة الطلبات والنماذج والطلبات.
الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء والمعاملات والشكاوى.
التواصل والتنسيق مع الزملاء حسب الحاجة.
تقديم ملاحظات حول كفاءة عملية خدمة العملاء.
ضمان رضا العملاء وتقديم دعم احترافي.
المؤهلات والمعرفة والخبرة:
دبلوم مهني كحد أدنى أو مستوى تعليمي مناسب.
معرفة أساسية بخدمة العملاء.
خبرة من 1 إلى 2 سنوات في خدمة العملاء أو البيع بالتجزئة.
السلوكيات المرغوبة:
القدرة على التعامل مع الضغط والمواقف الحرجة.
العمل كجزء من فريق.
الانتباه للتفاصيل.
القدرة على التواصل الجيد كتابة وشفهياً.
توجيه العملاء والتفاعل بسرعة مع احتياجاتهم.
التحلي بالدقة في تنفيذ التعليمات والإجراءات.
