وظيفة أخصائي دعم فني بشركة تابي

نبذة مختصرة عن شركة تابى
تابي (Tabby) هي منصة رائدة للتكنولوجيا المالية تأسست في الإمارات عام 2019، وتعد الأكبر في الشرق الأوسط في مجال «اشترِ الآن وادفع لاحقاً». تتيح للمتسوقين تقسيم مشترياتهم إلى 4 دفعات بدون فوائد أو رسوم خفية، وتعمل مع أكثر من 30,000 علامة تجارية في السعودية، الإمارات، ومصر

المسؤوليات الرئيسية
الدعم الفني (Technical Support)

1. تقديم دعم المستوى الأول والثاني للمستخدمين فيما يتعلق بمشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات.
2. تشخيص المشكلات التقنية وحلها بسرعة، مثل عدم تحميل المرفقات، مشاكل الاتصال بالإنترنت، عدم القدرة على فتح مواقع معينة، وتكرار تسجيل الخروج.
3. توثيق ومتابعة طلبات الدعم باستخدام نظام التذاكر لضمان حلها بكفاءة.

إدارة الشبكات (Network Management)

1. مراقبة وإدارة حركة الشبكة لضمان أفضل أداء ممكن.
2. التعامل مع مشاكل الشبكة وتنفيذ التحديثات المخططة لأجهزة الراوتر ونقاط الوصول.
3. تقديم الدعم أثناء الأعطال المفاجئة من مزودي الخدمة.

إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات (IT Asset Management)

1. توزيع واسترجاع الأجهزة والمعدات مع الحفاظ على سجلات دقيقة للمخزون.
2. الإشراف على شراء الأجهزة الجديدة والتنسيق لإصلاح الأجهزة التالفة.
3. إجراء فحوصات دورية على جميع أجهزة اللابتوب، بما في ذلك تحديثات ويندوز وفحص الفيروسات.

صيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (IT Infrastructure Maintenance)

1. تثبيت وتهيئة وصيانة أنظمة الكمبيوتر والطابعات وغيرها من معدات تكنولوجيا المعلومات.
2. مراقبة وصيانة البنية التحتية، بما في ذلك الخوادم والشبكات وأنظمة الأمان.

تدريب ودعم المستخدمين (User Training and Support)

1. تقديم جلسات تدريبية للمستخدمين وإرشادهم لأفضل ممارسات استخدام التكنولوجيا.
2. التعاون مع فريق تكنولوجيا المعلومات لضمان سير العمل بسلاسة.

التحسين المستمر (Continuous Improvement)

1. المشاركة في مشاريع تكنولوجيا المعلومات والمساهمة في تحسين العمليات بشكل مستمر.
2. متابعة أحدث الاتجاهات والتطورات في مجال التكنولوجيا.

المهارات والمعرفة والخبرة (Skills, Knowledge & Expertise)

1. درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة.
2. خبرة من 6 أشهر إلى سنتين كمهندس دعم فني أو في وظيفة مشابهة.
3. معرفة قوية بأنظمة Windows وMac OS.
4. مهارة في استكشاف أخطاء الشبكات وإعدادها وإدارة حركة البيانات.
5. خبرة في إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات والتحكم في المخزون.
6. معرفة بمزودي خدمات الإنترنت في المنطقة تعتبر ميزة إضافية.
7. مهارات قوية في حل المشكلات والتواصل.
8. القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق.
9. مهارات تنظيمية عالية والانتباه للتفاصيل.
10. الحصول على شهادات مهنية مثل CompTIA A+ أو Microsoft Certified Professional أو CCNA Routing & Switching يُعد ميزة إضافية.

للتقديم اضغط هنا