وظيفة خدمة العملاء بشركة فودافون مصر

نبذة مختصرة عن شركة فودافون
فودافون (Vodafone) هي شركة بريطانية متعددة الجنسيات متخصصة في الاتصالات. تعد من أكبر مشغلي شبكات الهواتف المحمولة في العالم من حيث الإيرادات. تقدم الشركة خدمات متكاملة تشمل الاتصال الصوتي، نقل البيانات، الإنترنت الثابت، وخدمات الدفع الإلكتروني عبر الهاتف

المهام الوظيفية:
العمل كأول نقطة تواصل مع العملاء للرد على أي استفسارات أو تقديم الدعم اللازم.
إدارة عدد كبير من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المناسب.
اتباع سيناريوهات التواصل المحددة عند التعامل مع الموضوعات المختلفة.
تحديد احتياجات العملاء، وتوضيح المعلومات، والبحث عن كل مشكلة وتقديم الحلول أو البدائل المناسبة.
استغلال فرص بيع أو ترشيح منتجات أو خدمات إضافية للعملاء عند توفرها.
بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء، وتقديم أفضل خدمة ممكنة.
تسجيل جميع المحادثات والبيانات الخاصة بالعملاء داخل قاعدة بيانات الكول سنتر بشكل واضح ومنظم.
حضور الندوات والدورات التدريبية بشكل منتظم لتحسين مستوى المعرفة والأداء.
تحقيق الأهداف المطلوبة سواء على مستوى الجودة أو الأرقام الفردية والجماعية.

المؤهلات المطلوبة:
مهارات تواصل جيدة.
إجادة ممتازة للغة الإنجليزية.
الالتزام والجدية في العمل.
السن لا يزيد عن 30 سنة.
يشترط الحصول على مؤهل جامعي (بكالوريوس).

الأقسام المتاحة للتعيين:
حسابات العملاء الأفراد (Consumer).
حسابات الشركات (Corporate Account).
خدمة العملاء والدعم الفني للإنترنت (Internet Call Center – Technical Account).

ويُفضّل لو عندك كمان:
خبرة سابقة في خدمة العملاء.
خبرة سابقة في دعم الإنترنت أو خدمات الموبايل إنترنت أو الـ ADSL.
شهادة Cisco CCNA.

للتقديم اضغط هنا