وظيفة خدمة عملاء بالجامعة الألمانية الدولية

نبذة مختصرة عن الجامعة الالمانية الدولية
الجامعة الألمانية الدولية (German International University - GIU) هي مؤسسة أكاديمية رائدة تقع في العاصمة الإدارية الجديدة بمصر. تأسست عام 2019 بناءً على اتفاقية ثنائية بين ألمانيا ومصر، وتقدم تعليماً تطبيقياً متميزاً يعتمد على نهج الـ "Know How - Do How" الألماني.

أهم ملامح الجامعة:
لغة التدريس: الإنجليزية.
الدرجات العلمية: تمنح درجات البكالوريوس، الماجستير، والدكتوراه.
الكليات المتاحة: تشمل تخصصات هندسة المعلوماتية وعلوم الكمبيوتر، إدارة الأعمال، التصميم، التكنولوجيا الحيوية، الهندسة الصيدلانية، والهندسة.
رؤية الجامعة: تهدف لإعداد خريجين مؤهلين لسوق العمل العالمي من خلال مناهج مستقبلية معتمدة دولياً

الوصف الوظيفي:
استقبال جميع المكالمات الواردة والرد على استفسارات المتصلين.
تزويد المستفسرين بمعلومات دقيقة وكاملة.
تحديد مشكلات الطلاب والبحث عنها وحلها باستخدام نظام الحاسب الآلي.
متابعة الاستفسارات التي لا يتم حلها فورًا والتواصل مع المستفسرين حتى يتم حلها.
التنسيق مع الإدارات الأخرى لحل المشكلات والشكاوى.
إجادة استخدام برامج Microsoft Office والإنترنت.
تحويل المكالمات إلى القسم أو الشخص المختص عند الحاجة.
تنفيذ أي مهام أخرى تُكلف بها الإدارة.

متطلبات الوظيفة:
حاصل على درجة البكالوريوس أو ما يعادلها.
خبرة من 0 إلى سنتين في مجال مراكز الاتصال (Call Center).
إجادة اللغة الإنجليزية شرط أساسي.
مهارات ممتازة في التحدث باللغة العربية.
إجادة استخدام تطبيقات الحاسب الآلي ذات الصلة.
معرفة جيدة بمبادئ وممارسات خدمة العملاء.
مهارات ممتازة في إدخال البيانات والطباعة.
تُعد إجادة اللغة الألمانية ميزة إضافية.
مهارات عالية في الاستماع والتواصل الشفهي والكتابي.
القدرة على التعامل مع ضغوط العمل والمواقف الصعبة.
مهارات تواصل فعّالة.
القدرة على حل المشكلات بطريقة إبداعية.
مهارات تنظيمية جيدة.
القدرة على العمل ضمن فريق.
المرونة وحسن التعامل مع الآخرين.

ملاحظة: سيتم مراجعة طلبات التقديم حتى يتم شغل الوظيفة.

للاستفسار: يمكن التواصل مع قسم الموارد البشرية عبر البريد الإلكتروني:
hr@giu-uni.de.