Preply
هي منصة تعليمية عالمية رائدة عبر الإنترنت تربط الطلاب بمدرسين خصوصيين لتعلم اللغات والمواد الأكاديمية المختلفة، وتستخدم خوارزميات الذكاء الاصطناعي لتخصيص محتوى الدروس ومطابقة الطلاب مع المعلمين الأنسب لاحتياجاتهم وميزانيتهم.
المهام الوظيفية:
الرد على استفسارات العملاء وحل المشكلات التي تواجههم.
تحديد المشكلات المتكررة وإبلاغ الفرق المختصة بها.
ضمان رضا العملاء وجمع ومتابعة ملاحظاتهم.
التعاون مع فرق المنتجات لحل المشكلات وتحسين تجربة المستخدم.
المتطلبات:
خبرة سابقة في خدمة العملاء عبر المحادثات المباشرة (Live Chat).
إجادة اللغة الإنجليزية.
مهارات تقنية وتحليلية جيدة.
القدرة على تقديم حلول استباقية ومبتكرة.
مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي.
القدرة على فهم احتياجات العملاء والعمل ضمن فريق.
عقلية تركز على العميل مع مهارات استماع قوية.
الرغبة في التعلم والتطوير المستمر.
جهاز كمبيوتر بمعالج i5 أو i7، وذاكرة RAM بسعة 16 جيجابايت، وقرص SSD بسعة 256 جيجابايت.
اتصال إنترنت بسرعة لا تقل عن 30 ميجابت/ثانية.
مراحل التوظيف:
مقابلة فيديو تمهيدية مع تقييم كتابي قصير.
مقابلة مع فريق التوظيف لمناقشة الوظيفة والراتب.
مقابلة فنية مع قائد فريق خدمة العملاء.