وظيفة مساعد تجربة العملاء بشركة بريدفاست

نبذة مختصرة عن شركة بريد فاست
شركة بريدفاست (Breadfast) هي شركة ناشئة رائدة في مجال التجارة السريعة وتوصيل البقالة في مصر. تأسست عام 2017 بواسطة مصطفى أمين، محمد حبيب، وعبد الله نوفل. بدأت فكرتها بتوصيل الخبز الطازج صباحاً للمنازل، وتطورت لتصبح منصة متكاملة للسوبرماركت والمنتجات الغذائية والمنزلية

المهام والمسؤوليات الرئيسية 
1. التواصل الكتابي المباشر:
التفاعل مع العملاء عبر الشات الداخلي للتطبيق (In-app Chat)، وتقديم إجابات سريعة ودقيقة لاستفساراتهم ومشكلاتهم.
2. تحليل وتحديد أسباب المشاكل:
الاستماع الفعال والوصول إلى السبب الجذري (Root Cause) للمشكلة، وتقديم الحلول الفعالة لضمان رضا العميل.
3. إدارة معدلات الاستجابة:
إدارة حجم العمل بكفاءة، والالتزام بمتوسط زمن الرد المعتمد (Response Time) ومؤشرات الإنتاجية.
4. التوثيق والتنسيق الداخلي:
استخدام لغة احترافية وتوثيق كافة المحادثات والشكاوى في النظام الداخلي، والتنسيق مع الأقسام المختلفة مثل اللوجستيات والمخازن لتلبية احتياجات العملاء.

الشروط والمؤهلات المطلوبة 
المؤهل الدراسي:
حاصل على بكالوريوس في أي تخصص مناسب، ويُرحب بحديثي التخرج.
المهارات اللغوية والكتابية:
إتقان ممتاز جداً للغة العربية والإنجليزية كتابةً، من حيث القواعد والإملاء والسرعة.
القدرة على كتابة إجابات واضحة، مختصرة، وصحيحة لغوياً.

المهارات الشخصية 
مهارات قوية في حل المشكلات (Problem-Solving Skills) والتعامل مع الاعتراضات.
القدرة على ترتيب الأولويات وإدارة ضغط العمل والتعامل مع محادثات متزامنة بكفاءة.
دقة متناهية في توثيق البيانات وتسجيل تفاصيل المحادثات لغايات التقييم والتطوير.

للتقديم اضغط هنا