نشاطها الفعلي: تطلب الشركة باستمرار ممثلي خدمة عملاء يتحدثون عدة لغات مثل الألمانية، الفرنسية، الإسبانية، والإنجليزية، بالإضافة إلى وظائف قيادية مثل قادة الفرق
وصف الوظيفة
تقديم دعم احترافي للعملاء بشكل أساسي عبر المكالمات الهاتفية، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، وغيرها من قنوات التواصل الإلكترونية.
التعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بالطلبات، والمنتجات، والشحن، والاسترجاع، والاستبدال، والضمانات، وخدمات ما بعد البيع.
حل شكاوى ومشكلات العملاء بكفاءة مع تقديم تجربة إيجابية للعميل.
توثيق تفاعلات العملاء بدقة وتحديث بيانات الحالات على نظام Zendesk.
التعاون بشكل وثيق مع الفرق الداخلية مثل اللوجستيات، والعمليات، والمنتجات، والدعم الفني، وغيرها لحل مشكلات العملاء.
الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية للشركة، ومعايير الجودة، ومؤشرات أداء خدمة العملاء.
تصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة والمتابعة في الوقت المناسب حتى حل المشكلة.
التعلم المستمر عن المنتجات وتطوير مهارات خدمة العملاء.
تقديم أفكار لتحسين رضا العملاء وكفاءة العمليات.
المتطلبات
الحصول على درجة البكالوريوس أو أعلى.
إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى B2 تقريبًا وفق الإطار الأوروبي المرجعي للغات (CEFR)، مع القدرة على التواصل بطلاقة كتابيًا وشفهيًا مع الفرق الداخلية وأطراف الشركة المختلفة.
خبرة لا تقل عن سنة في خدمة العملاء أو دعم العملاء.
يُفضل وجود خبرة في التجارة الإلكترونية عبر الحدود، أو العلامات التجارية المباشرة للمستهلك، أو سوق أمازون، أو البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.
الخبرة في مجال منتجات الأم والطفل تُعد ميزة قوية.
يُفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء عبر الهاتف أو في بيئة مراكز الاتصال.
تقديم دعم احترافي للعملاء بشكل أساسي عبر المكالمات الهاتفية، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، وغيرها من قنوات التواصل الإلكترونية.
التعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بالطلبات، والمنتجات، والشحن، والاسترجاع، والاستبدال، والضمانات، وخدمات ما بعد البيع.
حل شكاوى ومشكلات العملاء بكفاءة مع تقديم تجربة إيجابية للعميل.
توثيق تفاعلات العملاء بدقة وتحديث بيانات الحالات على نظام Zendesk.
التعاون بشكل وثيق مع الفرق الداخلية مثل اللوجستيات، والعمليات، والمنتجات، والدعم الفني، وغيرها لحل مشكلات العملاء.
الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية للشركة، ومعايير الجودة، ومؤشرات أداء خدمة العملاء.
تصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة والمتابعة في الوقت المناسب حتى حل المشكلة.
التعلم المستمر عن المنتجات وتطوير مهارات خدمة العملاء.
تقديم أفكار لتحسين رضا العملاء وكفاءة العمليات.
المتطلبات
الحصول على درجة البكالوريوس أو أعلى.
إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى B2 تقريبًا وفق الإطار الأوروبي المرجعي للغات (CEFR)، مع القدرة على التواصل بطلاقة كتابيًا وشفهيًا مع الفرق الداخلية وأطراف الشركة المختلفة.
خبرة لا تقل عن سنة في خدمة العملاء أو دعم العملاء.
يُفضل وجود خبرة في التجارة الإلكترونية عبر الحدود، أو العلامات التجارية المباشرة للمستهلك، أو سوق أمازون، أو البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.
الخبرة في مجال منتجات الأم والطفل تُعد ميزة قوية.
يُفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء عبر الهاتف أو في بيئة مراكز الاتصال.
