نبذة مختصرة عن مجموعة طلعت مصطفى
مجموعة طلعت مصطفى القابضة هي إحدى أكبر وأبرز شركات التطوير العقاري والسياحي في مصر والشرق الأوسط.
المهام والمسؤوليات:
التعامل مع العملاء بخصوص أنظمة تقسيط الوحدات العقارية، تفاصيل العقود وخدمات ما بعد البيع.
الرد على استفسارات وشكاوى العملاء وطلباتهم باحترافية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المقابلات الشخصية.
مساعدة العملاء في إجراءات إصدار الشيكات ومراجعة جداول السداد والالتزامات التعاقدية.
مراجعة بيانات ونماذج وعقود العملاء وجداول الأقساط والتأكد من دقتها واكتمالها.
التنسيق مع إدارتي المالية والمبيعات بشأن الشيكات والتحصيل وأي فروق في المدفوعات.
تحديث بيانات العملاء على النظام وفقًا لسياسات الشركة.
ضمان الالتزام بسياسات الشركة والضوابط الداخلية ومعايير الامتثال.
تصعيد المشكلات المعقدة للإدارة المختصة ومتابعتها حتى حلها.
إعداد تقارير دورية عن ملاحظات العملاء والمشكلات المتكررة وتحسين مستوى الخدمة.
التنسيق مع أقسام المالية والشؤون القانونية والمبيعات والمشروعات لضمان خدمة العملاء بشكل متكامل.
المؤهلات المطلوبة:
بكالوريوس إدارة أعمال أو تجارة أو تخصص ذي صلة.
خبرة من 0 إلى سنتين في خدمة العملاء، ويفضل في العقارات أو البنوك أو إدارة العقارات.
مهارات قوية في التواصل والتعامل مع العملاء.
دقة عالية في مراجعة المستندات المالية والعقود.
إجادة Microsoft Office وخاصة Excel وOutlook، ومعرفة أنظمة CRM ميزة إضافية.
إجادة اللغة العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة.
