نبذة مختصرة عن الشركة العربية للطيران
العربية للطيران (Air Arabia) هي أول وأكبر شركة طيران اقتصادي منخفض التكلفة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
العربية للطيران (Air Arabia) هي أول وأكبر شركة طيران اقتصادي منخفض التكلفة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
المهام والمسؤوليات الوظيفية:
استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم وطلباتهم وشكاواهم بسرعة ودقة وبأسلوب احترافي.
تقديم معلومات واضحة عن منتجات وخدمات الشركة، وتنفيذ حجوزات السفر وتعديلها أو إلغائها.
التعامل مع شكاوى العملاء وتحديد المشكلات حسب درجة أهميتها وتقديم الحلول المناسبة.
تحويل الشكاوى التي لم يتم حلها إلى الأقسام المختصة ومتابعتها حتى حلها.
الترويج لخدمات ومنتجات الشركة من خلال البيع الإضافي، مثل الخدمات الإضافية والباقات السياحية وبرامج الولاء، لتحقيق مستهدفات المبيعات الشهرية.
تحقيق مؤشرات الأداء المطلوبة (KPIs)، بما يشمل رضا العملاء وجودة الخدمة وسرعة الاستجابة والإنتاجية.
الحفاظ على صورة الشركة والتعامل مع جميع العملاء باحترافية وفقًا لمعايير الجودة المععمدة
شروط ومتطلبات الوظيفة:
الوظيفة متاحة للذكور والإناث.
التقديم متاح للخريجين وحديثي التخرج وطلاب سنوات الفجوة الدراسية (Gap Year).
إجادة اللغتين العربية والإنجليزية بمستوى B2 في الإنجليزية.
إجادة استخدام الكمبيوتر وبرامج Microsoft Office.
عدم وجود مشكلات في السمع أو النطق.
لا يشترط وجود خبرة سابقة، والخبرة ذات الصلة تعتبر ميزة إضافية.
امتلاك مهارات تواصل قوية والقدرة على البيع والتسويق.
القدرة على تحديد مشكلات العملاء وتوجيهها للقسم المختص.
مهارة التعامل مع العملاء الغاضبين والطلبات الخاصة وحل المشكلات بسرعة.
القدرة على تحقيق أهداف العمل ومؤشرات الأداء المطلوبة.
ظروف العمل:
5 أيام عمل ويومان إجازة أسبوعيًا (بنظام التناوب).
8 ساعات عمل + ساعة راحة.
مواعيد العمل بنظام الشيفتات المتغيرة.
آخر شيفت للإناث ينتهي الساعة 8 مساءً.
نصيحة للتقديم والمقابلة لوظيفة خدمة عملاء (Call Center):
* جهّز CV يوضح مهارات التواصل وخدمة العملاء، حتى لو بدون خبرة سابقة.
* اهتم بتطوير مستواك في اللغة الإنجليزية، خاصة المحادثة والاستماع (B2).
* تدرب على الرد على استفسارات العملاء والتعامل مع الشكاوى والعملاء الغاضبين.
* راجع أساسيات الكمبيوتر وبرامج Microsoft Office.
* استعد لمقابلة باللغة الإنجليزية للتأكد من مستوى اللغة.
* أظهر قدرتك على الإقناع والبيع وتحقيق التارجت والعمل بنظام الشيفتات.
استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم وطلباتهم وشكاواهم بسرعة ودقة وبأسلوب احترافي.
تقديم معلومات واضحة عن منتجات وخدمات الشركة، وتنفيذ حجوزات السفر وتعديلها أو إلغائها.
التعامل مع شكاوى العملاء وتحديد المشكلات حسب درجة أهميتها وتقديم الحلول المناسبة.
تحويل الشكاوى التي لم يتم حلها إلى الأقسام المختصة ومتابعتها حتى حلها.
الترويج لخدمات ومنتجات الشركة من خلال البيع الإضافي، مثل الخدمات الإضافية والباقات السياحية وبرامج الولاء، لتحقيق مستهدفات المبيعات الشهرية.
تحقيق مؤشرات الأداء المطلوبة (KPIs)، بما يشمل رضا العملاء وجودة الخدمة وسرعة الاستجابة والإنتاجية.
الحفاظ على صورة الشركة والتعامل مع جميع العملاء باحترافية وفقًا لمعايير الجودة المععمدة
شروط ومتطلبات الوظيفة:
الوظيفة متاحة للذكور والإناث.
التقديم متاح للخريجين وحديثي التخرج وطلاب سنوات الفجوة الدراسية (Gap Year).
إجادة اللغتين العربية والإنجليزية بمستوى B2 في الإنجليزية.
إجادة استخدام الكمبيوتر وبرامج Microsoft Office.
عدم وجود مشكلات في السمع أو النطق.
لا يشترط وجود خبرة سابقة، والخبرة ذات الصلة تعتبر ميزة إضافية.
امتلاك مهارات تواصل قوية والقدرة على البيع والتسويق.
القدرة على تحديد مشكلات العملاء وتوجيهها للقسم المختص.
مهارة التعامل مع العملاء الغاضبين والطلبات الخاصة وحل المشكلات بسرعة.
القدرة على تحقيق أهداف العمل ومؤشرات الأداء المطلوبة.
ظروف العمل:
5 أيام عمل ويومان إجازة أسبوعيًا (بنظام التناوب).
8 ساعات عمل + ساعة راحة.
مواعيد العمل بنظام الشيفتات المتغيرة.
آخر شيفت للإناث ينتهي الساعة 8 مساءً.
* جهّز CV يوضح مهارات التواصل وخدمة العملاء، حتى لو بدون خبرة سابقة.
* اهتم بتطوير مستواك في اللغة الإنجليزية، خاصة المحادثة والاستماع (B2).
* تدرب على الرد على استفسارات العملاء والتعامل مع الشكاوى والعملاء الغاضبين.
* راجع أساسيات الكمبيوتر وبرامج Microsoft Office.
* استعد لمقابلة باللغة الإنجليزية للتأكد من مستوى اللغة.
* أظهر قدرتك على الإقناع والبيع وتحقيق التارجت والعمل بنظام الشيفتات.
