متطلبات الوظيفة
مستوي الخبرة خبرة متوسطة
سنين الخبرة 5-8 سنوات خبرة
الجنس المطلوب لا يشترط
اللغة الانجليزية لا يشترط
السن المطلوب 30 - 40 سنة
الحاسب الآلي لا يشترط
المؤهل المطلوب مؤهل عالي
مايكروسوفت أوفيس لا يشترط
الراتب ونوع العمل
الراتب الأساسي الراتب غير معلن نوع الوظيفة يوم كامل
مميزات الوظيفة
يُحتسب الوقت الإضافي توفير مواصلات (نوفر وسيلة مواصلات على حساب الشركة) تأمينات صحية تأمينات اجتماعية
تفاصيل الوظيفة
مجال الوظيفة تسويق ومبيعاتتخصص الوظيفة خدمة عملاء
التواصل مع العملاء:
استقبال المكالمات والرسائل والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والرد عليها.
تقديم معلومات دقيقة عن مواصفات المنتجات وطرق التشغيل والاستخدام الصحيح.
المساعدة في استكشاف الأعطال البسيطة وحلها عن بُعد.
إدارة طلبات الصيانة والضمان:
فتح طلبات الصيانة وجدولة مواعيد الزيارات مع الفنيين.
التحقق من سريان الضمان وشروطه وإبلاغ العميل به.
متابعة الطلب حتى إغلاقه والتأكد من رضا العميل بعد الخدمة.
تنسيق طلبات قطع الغيار مع قسم المخازن.
معالجة الشكاوى:
الاستماع للشكاوى بهدوء وتوثيقها بدقة.
تقديم حلول مناسبة أو تصعيد الحالات المعقدة للمشرف أو الإدارة المختصة.
متابعة الشكاوى المصعّدة وإبلاغ العميل بالمستجدات.
التوثيق والتقارير:
تسجيل جميع التفاعلات على نظام إدارة علاقات العملاء.
إعداد تقارير دورية عن أبرز المشكلات المتكررة وملاحظات العملاء.
اقتراح تحسينات في الخدمة بناءً على آراء العملاء.
نصيحة للتقديم والمقابلة لوظيفة خدمة عملاء:
* جهّز CV يوضح مهارات التواصل والإقناع وحل المشكلات.
* تدرب على التحدث بوضوح وهدوء والاستماع الجيد للعملاء.
* راجع أساسيات استخدام الكمبيوتر وبرامج خدمة العملاء.
* أظهر قدرتك على التعامل مع العملاء الغاضبين وحل الشكاوى باحترافية.
* استعد لأسئلة عن نقاط قوتك وكيفية التعامل مع ضغط العمل.
* اهتم باللغة الإنجليزية والمظهر الجيد والثقة أثناء المقابلة.
مستوي الخبرة خبرة متوسطة
سنين الخبرة 5-8 سنوات خبرة
الجنس المطلوب لا يشترط
اللغة الانجليزية لا يشترط
السن المطلوب 30 - 40 سنة
الحاسب الآلي لا يشترط
المؤهل المطلوب مؤهل عالي
مايكروسوفت أوفيس لا يشترط
الراتب ونوع العمل
الراتب الأساسي الراتب غير معلن نوع الوظيفة يوم كامل
مميزات الوظيفة
يُحتسب الوقت الإضافي توفير مواصلات (نوفر وسيلة مواصلات على حساب الشركة) تأمينات صحية تأمينات اجتماعية
تفاصيل الوظيفة
مجال الوظيفة تسويق ومبيعاتتخصص الوظيفة خدمة عملاء
التواصل مع العملاء:
استقبال المكالمات والرسائل والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والرد عليها.
تقديم معلومات دقيقة عن مواصفات المنتجات وطرق التشغيل والاستخدام الصحيح.
المساعدة في استكشاف الأعطال البسيطة وحلها عن بُعد.
إدارة طلبات الصيانة والضمان:
فتح طلبات الصيانة وجدولة مواعيد الزيارات مع الفنيين.
التحقق من سريان الضمان وشروطه وإبلاغ العميل به.
متابعة الطلب حتى إغلاقه والتأكد من رضا العميل بعد الخدمة.
تنسيق طلبات قطع الغيار مع قسم المخازن.
معالجة الشكاوى:
الاستماع للشكاوى بهدوء وتوثيقها بدقة.
تقديم حلول مناسبة أو تصعيد الحالات المعقدة للمشرف أو الإدارة المختصة.
متابعة الشكاوى المصعّدة وإبلاغ العميل بالمستجدات.
التوثيق والتقارير:
تسجيل جميع التفاعلات على نظام إدارة علاقات العملاء.
إعداد تقارير دورية عن أبرز المشكلات المتكررة وملاحظات العملاء.
اقتراح تحسينات في الخدمة بناءً على آراء العملاء.
نصيحة للتقديم والمقابلة لوظيفة خدمة عملاء:
* جهّز CV يوضح مهارات التواصل والإقناع وحل المشكلات.
* تدرب على التحدث بوضوح وهدوء والاستماع الجيد للعملاء.
* راجع أساسيات استخدام الكمبيوتر وبرامج خدمة العملاء.
* أظهر قدرتك على التعامل مع العملاء الغاضبين وحل الشكاوى باحترافية.
* استعد لأسئلة عن نقاط قوتك وكيفية التعامل مع ضغط العمل.
* اهتم باللغة الإنجليزية والمظهر الجيد والثقة أثناء المقابلة.
