المسمى الوظيفي: أخصائي خدمة عملاء
الراتب ونوع العمل:
* الراتب الأساسي: غير معلن.
* نوع الوظيفة: دوام كامل.
مميزات الوظيفة:
* احتساب الوقت الإضافي.
* توفير بدل مواصلات.
* تأمينات صحية.
* تأمينات اجتماعية.
المهام والمسؤوليات:
* تقديم خدمات دقيقة وسريعة وعالية الجودة تتجاوز توقعات العملاء.
* الالتزام بإجراءات تصعيد شكاوى العملاء والتعامل معها في جميع الأوقات.
* الحفاظ على سرية بيانات ومعلومات العملاء وتحمل المسؤولية تجاهها.
* التعامل مع العملاء داخل وخارج فترة الضمان، مع توضيح حقوقهم وواجباتهم.
* تنفيذ المهام والمسؤوليات الأخرى المتعلقة بالوظيفة.
أهداف الوظيفة وتأثيرها:
* ضمان تقديم خدمة دقيقة وفعالة وعالية الجودة لتحقيق رضا العملاء.
* المساهمة في زيادة إيرادات وأرباح الشركة وتحسين مستوى رضا العملاء.
* التأثير على تكاليف الإصلاح، مما ينعكس بشكل مباشر على إيرادات خدمات الصيانة.
نصيحة للتقديم والمقابلة الشخصية – أخصائي خدمة عملاء
1- قبل التقديم:
* جهّز CV واضح ومنظم.
* وضّح مهارات التواصل وحل المشكلات.
* اذكر أي خبرة سابقة في خدمة العملاء.
2- أثناء المقابلة:
* اتكلم بثقة وهدوء واهتم بمظهرك.
* وضّح إزاي هتتعامل مع عميل غاضب.
* أظهر قدرتك على حل المشكلات وتحمل ضغط العمل.
* أكّد على احترام سرية بيانات العملاء.
3- سؤال مهم متوقع:
الراتب ونوع العمل:
* الراتب الأساسي: غير معلن.
* نوع الوظيفة: دوام كامل.
مميزات الوظيفة:
* احتساب الوقت الإضافي.
* توفير بدل مواصلات.
* تأمينات صحية.
* تأمينات اجتماعية.
المهام والمسؤوليات:
* تقديم خدمات دقيقة وسريعة وعالية الجودة تتجاوز توقعات العملاء.
* الالتزام بإجراءات تصعيد شكاوى العملاء والتعامل معها في جميع الأوقات.
* الحفاظ على سرية بيانات ومعلومات العملاء وتحمل المسؤولية تجاهها.
* التعامل مع العملاء داخل وخارج فترة الضمان، مع توضيح حقوقهم وواجباتهم.
* تنفيذ المهام والمسؤوليات الأخرى المتعلقة بالوظيفة.
أهداف الوظيفة وتأثيرها:
* ضمان تقديم خدمة دقيقة وفعالة وعالية الجودة لتحقيق رضا العملاء.
* المساهمة في زيادة إيرادات وأرباح الشركة وتحسين مستوى رضا العملاء.
* التأثير على تكاليف الإصلاح، مما ينعكس بشكل مباشر على إيرادات خدمات الصيانة.
نصيحة للتقديم والمقابلة الشخصية – أخصائي خدمة عملاء
1- قبل التقديم:
* جهّز CV واضح ومنظم.
* وضّح مهارات التواصل وحل المشكلات.
* اذكر أي خبرة سابقة في خدمة العملاء.
2- أثناء المقابلة:
* اتكلم بثقة وهدوء واهتم بمظهرك.
* وضّح إزاي هتتعامل مع عميل غاضب.
* أظهر قدرتك على حل المشكلات وتحمل ضغط العمل.
* أكّد على احترام سرية بيانات العملاء.
3- سؤال مهم متوقع:
كيف تتعامل مع عميل غاضب؟ الإجابة: أسمعه كويس، وأفهم المشكلة، وأعتذر عن الإزعاج، وأقدم له الحل المناسب وفقًا لسياسة الشركة.
