الدولة: مصر
المدينة: القاهرة
موقع العمل: القاهرة - زاوية شارع 254 و206 (مصر)
الشركة: توتال إنرجيز ماركتينج مصر
المجال: المالية، الشؤون العامة
نوع العقد: عقد دائم
الخبرة: أقل من 3 سنوات
مواصفات المرشح:
1. حاصل على درجة البكالوريوس أو خريج جامعي.
2. يمتلك مهارات تواصل ممتازة.
3. قدرة قوية على بناء علاقات مع العملاء.
4. يتمتع بحس عالٍ من المسؤولية والدقة.
5. قادر على بناء علاقات عمل احترافية مع عملاء بطاقة TOM.
6. يمتلك مهارات تحليلية قوية ويجيد التعامل مع الأرقام.
الأنشطة:
1. تطبيق سياسات وبرامج الامتثال لمكافحة الفساد والاحتكار والنزاهة.
2. تنفيذ العمليات المطلوبة ضمن نطاق المسؤوليات.
3. الالتزام بالقيم الأخلاقية ومدونة قواعد السلوك لشركة توتال.
التقارير:
1. متابعة تقدم المشاريع عبر تتبع الأنشطة، وحل المشكلات، ونشر تقارير التقدم، وتقديم التوصيات.
2. إعداد تقارير تحليلية للحسابات الرئيسية لتسهيل إدارة الأسطول.
3. إجراء مراجعات وتحليلات يومية وأسبوعية وشهرية للعمليات الحالية باستخدام مؤشرات الأداء.
4. مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لفريق المبيعات وفريق المكتب الخلفي.
5. إعداد تقارير شهرية لأبرز الأحداث.
الرقابة:
1. مراقبة وإبلاغ المخاطر المالية للحسابات والفواتير المستحقة.
2. مراجعة حد الائتمان ربع السنوي.
3. ضمان تنفيذ أولويات التحكم في البطاقات: الاستطلاع والميزان التجريبي.
4. دعم قسم المالية في التحكم في الأولويات الخاصة ببطاقات التسوية وإدارة سقوف الائتمان.
5. التوصية بإجراءات رقابية من خلال تحديد المشكلات وكتابة إجراءات محسّنة.
6. التحكم في عملية معالجة البطاقات (من استلام البطاقات الفارغة حتى تسليمها مطبوعة للعملاء).
إدارة العقود:
1. مراجعة توثيق العقود الجديدة.
2. متابعة خدمة Booster والتأكد من استلام العملاء لبطاقاتهم أو التواصل معهم في حال وجود مشاكل.
3. توزيع العملاء المحتملين من خلال Booster، البيع بالتجزئة، ومركز الاتصال.
مركز الاتصال:
1. تطوير أهداف للأنشطة اليومية لمركز الاتصال.
2. جمع وتحليل إحصائيات مركز الاتصال (الشكاوى، الحالات غير المحلولة، الاستبيانات، إلخ).
3. تقييم الأداء باستخدام المقاييس الرئيسية (الدقة، وقت الانتظار، إلخ).
التطوير:
1. دعم خطة تطوير الأعمال للمشروع من خلال تنفيذ مشاريع ونماذج عمل جديدة.
2. التوصية بتحسينات النظام من خلال دراسة الممارسات الحالية وتقديم تعديلات.
3. إنشاء تقارير قابلة للتنفيذ ومتكررة تبرز اتجاهات وفرص التحسين.
4. متابعة أحدث التطورات في مجال العمليات وتكنولوجيا المعلومات لتحديث وتحديث الأنظمة.
5. تطوير وتحسين العمليات الخلفية لتحقيق رضا العملاء.
6. أنشطة المستخدم الرئيسية لبطاقة TOM.
7. تعزيز الأدوات.
8. ضمان عمل خدمة Booster بشكل صحيح والتأكد من إتمام تسجيل جميع العملاء أو التواصل معهم.
الصحة/الأمان/البيئة:
1. فهم المخاطر الصحية والسلامة المرتبطة بأنشطة الفريق والسلوكيات المناسبة لتجنبها.
2. التأكد من أن جميع عمليات بطاقة TOM تُجرى في بيئة خالية من مخاطر الصحة والسلامة والبيئة.
3. الامتثال لسياسة الصحة والسلامة والجودة البيئية للشركة وزيادة الوعي بين الفريق.
4. تنفيذ العمل اليومي وفق إجراءات الشركة للصحة والسلامة والبيئة.
5. الامتثال لسياسات الصحة والسلامة والبيئة والقواعد الذهبية الـ 12.
6. مواجهة عدد قليل من المخاطر أثناء تنفيذ النشاط.
7. يمتلك معرفة أساسية بقضايا الصحة والسلامة والبيئة حتى لو لم تُحدث بانتظام.
