وظيفة خدمة عملاء بشركة مكسب

نبذة مختصرة عن شركة مكسب
هي شركة تقنية وتجارية تعمل في مجال التجارة الإلكترونية B2B (من الأعمال للأعمال) وتُركز على دعم التجار التقليديين (المحلات الصغيرة “mom-and-pop”) في مصر والمغرب من خلال منصة تربطهم بالموردين لتسهيل طلب المنتجات وزيادة مبيعاتهم.
تأسست الشركة في عام 2018 وتُعرف بأنها من أسرع الشركات نموًا في قطاع البيع بالتجزئة الرقمي في المنطقة، وتوفر حلولًا تقنية متكاملة تشمل منصة تجارة إلكترونية وخدمات مالية (مثل MaxAB Cash) التي تساعد التجار على قبول المدفوعات وتقديم تجربة شراء أفضل للعملاء.

المهام 

• التعامل مع تفاعلات العملاء الواردة (Inbound) والصادرة (Outbound).
• حل مشكلات وشكاوى العملاء.
• تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات.
• تحقيق مؤشرات الأداء (KPIs) مثل: متوسط وقت التعامل (AHT)، رضا العملاء (CSAT)، الجودة (Quality)، والإنتاجية (Productivity).
• الحفاظ على التوثيق المناسب لجميع التفاعلات.

الشروط 

• خبرة من 6 أشهر إلى سنتين في خدمة العملاء أو مجال ذو صلة.
• فهم قوي لمبادئ خدمة العملاء وعمليات مراكز الاتصال (Call Center).
• خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• مهارات تواصل واضحة والقدرة على العمل بشكل تعاوني.

للتقديم اضغط هنا