نبذة مختصرة عن شركة وفرها
وفرها هي منصة رقمية مصرية رائدة تأسست عام 2012، متخصصة في تقديم خصومات كبيرة (تصل إلى 90%) على خدمات متنوعة كالمطاعم، الترفيه، الصحة، والمنتجات. توفر Waffarha تجربة تسوق آمنة وسهلة، وتعمل كمنصة "شراء جماعي" تعتمد على التفاوض المباشر مع التجار لتوفير أفضل الأسعار
وفرها هي منصة رقمية مصرية رائدة تأسست عام 2012، متخصصة في تقديم خصومات كبيرة (تصل إلى 90%) على خدمات متنوعة كالمطاعم، الترفيه، الصحة، والمنتجات. توفر Waffarha تجربة تسوق آمنة وسهلة، وتعمل كمنصة "شراء جماعي" تعتمد على التفاوض المباشر مع التجار لتوفير أفضل الأسعار
الوصف الوظيفي
الرد على استفسارات العملاء بسرعة وبشكل احترافي عبر الشات، لضمان تجربة إيجابية ومفيدة.
حل مشكلات وشكاوى العملاء بكفاءة، مع تصعيد الحالات المعقدة للإدارات المختصة عند الحاجة.
الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات وخدمات وعروض ومزايا Waffarha.com لتقديم معلومات دقيقة.
تسجيل تفاعلات العملاء وملاحظاتهم بدقة في النظام للرجوع إليها وضمان الجودة.
التعاون مع فريق العمل وباقي الأقسام لضمان تقديم دعم سلس وحل المشكلات بشكل فعال.
تحقيق أو تجاوز الأهداف الفردية والجماعية مثل: سرعة الرد، معدل حل المشكلات، ورضا العملاء.
تحديد المشكلات المتكررة لدى العملاء واقتراح تحسينات لتطوير جودة الخدمة.
الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة ومعايير السرية في جميع الأوقات.
المشاركة في التدريبات المستمرة لمواكبة أفضل الممارسات والتحديثات الجديدة.
المساعدة في تدريب ودعم الموظفين الجدد عند الحاجة.
حل مشكلات وشكاوى العملاء بكفاءة، مع تصعيد الحالات المعقدة للإدارات المختصة عند الحاجة.
الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات وخدمات وعروض ومزايا Waffarha.com لتقديم معلومات دقيقة.
تسجيل تفاعلات العملاء وملاحظاتهم بدقة في النظام للرجوع إليها وضمان الجودة.
التعاون مع فريق العمل وباقي الأقسام لضمان تقديم دعم سلس وحل المشكلات بشكل فعال.
تحقيق أو تجاوز الأهداف الفردية والجماعية مثل: سرعة الرد، معدل حل المشكلات، ورضا العملاء.
تحديد المشكلات المتكررة لدى العملاء واقتراح تحسينات لتطوير جودة الخدمة.
الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة ومعايير السرية في جميع الأوقات.
المشاركة في التدريبات المستمرة لمواكبة أفضل الممارسات والتحديثات الجديدة.
المساعدة في تدريب ودعم الموظفين الجدد عند الحاجة.
متطلبات الوظيفة
حاصل على درجة البكالوريوس في مجال مناسب.
خبرة لا تقل عن 6 شهور في مجال الكول سنتر.
مستوى جيد جدًا في اللغة الإنجليزية (B1).
مهارات جيدة جدًا في استخدام الكمبيوتر (Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint).
السن من 23 إلى 27 سنة.
القدرة على تنفيذ مهام متعددة وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بكفاءة.
مهارات تواصل قوية (هاتفية ولفظية).
التركيز على خدمة العملاء والقدرة على التكيف مع مختلف المواقف.
القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية.
