وظيفة خدمة عملاء بشركة طلبات

نبذة مختصرة عن شركة طلبات
تعد طلبات (Talabat) منصة رائدة في مجال توصيل الطعام والبقالة والأدوية عبر الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، تأسست في الكويت عام 2004، وتعمل حالياً في 8 أسواق إقليمية، وهي مملوكة لشركة ديليفيري هيرو (Delivery Hero) العالمية. توفر المنصة خدمات توصيل سريعة من خلال شبكة واسعة تضم آلاف المطاعم والمتاجر، وتعتمد على تقنيات حديثة لخدمة ملايين المستخدمين

المهام اليومية

الرد على المكالمات والرسائل من العملاء والشركاء والعملاء المحتملين عبر قنوات الدعم الواردة
تقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال الاستماع الجيد، وفهم احتياجات العميل، وطرح الأسئلة التوضيحية، واستخدام الموارد المتاحة للإجابة بدقة وبأسلوب مهذب
العمل كنموذج يُحتذى به ودعم وتوجيه الموظفين الجدد (Associates و Coordinators)
تقديم دعم ميداني للفريق ومساعدة قائد الفريق في التعامل مع الحالات المعقدة
التعاون مع فريق دعم السائقين (Rider Support) وفريق التجار لضمان تسليم الطلبات في الوقت المناسب وبشكل دقيق
تحقيق مؤشرات الأداء الخاصة بخدمة العملاء مثل سرعة الرد، معدل حل المشكلات، ورضا العملاء
دعم الشركاء في استفساراتهم عبر المكالمات أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، وتقديم دعم تقني بسيط عن بُعد لضمان تنفيذ الطلبات بسلاسة
تصعيد المشكلات المتكررة أو نقاط الفشل إلى فريق التصعيد أو المدير المباشر عند الحاجة
متابعة تحديث سياسات وإجراءات الشركة لضمان تقديم معلومات صحيحة للعملاء
المشاركة في مبادرات تحسين رضا العملاء وأداء العمل

 المؤهلات المطلوبة

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (ويُفضل درجة البكالوريوس)
خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال

 المهارات المطلوبة

القدرة على العمل تحت ضغط والتعامل مع عدد كبير من المكالمات
مهارات قوية في إدارة الوقت والتنظيم
مهارات تواصل ممتازة وحل المشكلات
المرونة في العمل بنظام الورديات المتغيرة بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع
اهتمام حقيقي برضا العملاء والتعامل مع مشاكلهم
إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً

للتقديم اضغط هنا