هي منصة متقدمة لإدارة محادثات وخدمة العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تأسست عام 2017 لتوحيد تواصل الشركات مع عملائها. تجمع المنصة جميع رسائل تطبيقات المراسلة الفورية (مثل: WhatsApp، Facebook Messenger، Telegram، و Instagram) في صندوق وارد واحد، وتتيح أتمتة مهام المبيعات والدعم وتوجيه العملاء للفرق المختصة بسهولة.
المسؤوليات
• تقديم دعم عالي الجودة لعملاء منتج SaaS الخاص بالشركة
• الرد على استفسارات العملاء التقنية باستخدام أدوات البريد المشترك الخاصة بالفريق
• حل مشكلات العملاء بسرعة مع فهم كامل لخصائص المنتج واحتياجات العميل
• متابعة الأسئلة والمشكلات المتكررة واقتراح حلول بالتعاون مع الفرق المختلفة
• مساعدة العملاء على استخدام مصادر الدعم الذاتي والمواد التعليمية
• التعاون مع فرق العملاء، التسويق، المنتج، والتقنية لحل المشكلات المعقدة
• تقديم الدعم عبر الدردشة والمكالمات المرئية وقنوات التواصل المختلفة
المتطلبات
• خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء أو الدعم الفني، ويفضل داخل شركة SaaS أو IT
• خبرة في أحد المجالات التالية على الأقل:
تكاملات الـ API
WhatsApp API
الذكاء الاصطناعي Agentic AI
• مهارات تواصل ممتازة بالعربية والإنجليزية
• القدرة على شرح الأفكار التقنية المعقدة بشكل واضح
• القدرة على فهم الهدف الحقيقي وراء استفسارات العملاء
• مستوى عالٍ من التعاطف وحسن التعامل مع العملاء والزملاء
• القدرة على العمل بنظام الشيفت الثابت
• روح العمل الجماعي والرغبة المستمرة في التعلم والتطوير
المميزات
• العمل ضمن ثقافة رائعة وفريق متعاون يهتم بنجاح وتطور الجميع
• فرصة نمو وتعلم أسرع من أغلب بيئات العمل الأخرى
• فعاليات وأنشطة أونلاين ممتعة مثل Talent Shows والألعاب الجماعية
• راتب وحزمة مميزات تنافسية جدًا
