وظيفة أخصائي خدمة العملاء من البيت بمنصة إمبلوي إيجيبت

تعد Imploy Egypt

 منصة توظيف ذكية ومبتكرة مقرها الرئيسي في القاهرة، وتهدف إلى ربط الباحثين عن عمل بأفضل الفرص الوظيفية للشركات الرائدة. تأسست لتسهيل وتسريع عمليات التوظيف في مصر ومنطقة الشرق الأوسط من خلال استخدام أدوات وتقنيات الذكاء الاصطناعي.

المهام والمسؤوليات
العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للحسابات المخصصة من العملاء.
بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لضمان تجربة إيجابية.
توجيه العملاء خلال مراحل بدء الاستخدام والتعرف على المنتجات والخدمات.
متابعة تفاعل العملاء وتحديد فرص تحسين مستوى الرضا والاحتفاظ بهم.
الرد على استفسارات العملاء والتنسيق مع الفرق الداخلية لإيجاد الحلول المناسبة.
إجراء متابعات دورية لفهم احتياجات العملاء وجمع ملاحظاتهم.
اكتشاف فرص تنمية الحسابات والتعاون مع فريق المبيعات عند الحاجة.
تحديث سجلات العملاء والأنشطة الخاصة بهم داخل أنظمة الشركة بدقة.
المساهمة في تحقيق أهداف الاحتفاظ بالعملاء ورفع مستوى رضاهم.

المؤهلات المطلوبة
بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو الاتصالات أو أي تخصص ذي صلة.
يفضل وجود خبرة سابقة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو خدمة العملاء أو المبيعات.
مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية.
قدرة قوية على بناء العلاقات وحل المشكلات.
إجادة استخدام برامج Microsoft Office وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM).
القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عمل عن بُعد.

المتطلبات
مهارات قوية في التنظيم وإدارة الوقت.
عقلية تركز على العميل وشغف بتقديم خدمة متميزة.
توفر اتصال إنترنت مستقر وبيئة مناسبة للعمل من المنزل.
القدرة على إدارة عدة حسابات عملاء بكفاءة.

المزايا
راتب تنافسي.
مرونة العمل عن بُعد.
فرص للتطوير المهني والنمو الوظيفي.
بيئة عمل تعاونية وداعمة.

للتقديم اضغط هنا