وظيفة أخصائي علاقات العملاء بشركة المنصور للسيارات

نبذة مختصرة عن شركة المنصور للسيارات
تأسست شركة المنصور للسيارات عام 1975  كإحدى شركات "مجموعة منصور" وتعد اليوم واحدة من أكبر وكلاء وموزعي السيارات في مصر ومنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا  فضلاً عن كونها الوكيل الحصري وكبرى وكلاء "جنرال موتورز" (General Motors) في العالم بمبيعات تتجاوز 75 ألف سيارة سنويً

 أخصائي إدارة علاقات العملاء (CRM Specialist)

يتولى أخصائي إدارة علاقات العملاء مسؤولية تقديم دعم وخدمة احترافية ومتميزة للعملاء، من خلال توفير تجربة استثنائية وشخصية للعملاء داخل مركز الخدمة.

وتشمل المسؤوليات:

المساعدة في حجز وتنسيق مواعيد الصيانة والخدمة.
الرد على الاستفسارات الأساسية المتعلقة بالسيارات وحل المشكلات البسيطة.
متابعة حالة خدمات وصيانة السيارات.
التعامل مع مشكلات العملاء والعمل على حلها ومتابعتها حتى إتمامها.
إجراء مكالمات هاتفية للعملاء يوميًا بعد الانتهاء من خدمات سياراتهم، للتعرف على تجربتهم مع المنصور والتأكد من رضاهم الكامل عن جميع جوانب الزيارة.
التواصل مع العملاء بأسلوب واضح واحترافي ومتعاطف.
التحلي بالصبر والقدرة على التعامل مع مختلف أنواع العملاء والمواقف.

كما يتولى شاغل الوظيفة مسؤولية إعداد التقارير، وإدارة الأعمال والإجراءات الإدارية الخلفية، والمساعدة في الحفاظ على جودة ودقة البيانات الموجودة داخل النظام.
المؤهلات التعليميةيفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها.

المهارات والمؤهلات المطلوبة

الحد الأدنى من المؤهلات:

إجادة استخدام الكمبيوتر.
إجادة اللغة الإنجليزية.

الخبرة المطلوبة:

من 0 إلى سنتين من الخبرة.

للتقديم اضغط هنا