شركة إمبيللام جروب (Impellam Group) هي شركة عالمية رائدة ومختصة في تقديم خدمات التوظيف، وحلول القوى العاملة، وإدارة الكفاءات
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وقنوات التواصل المختلفة.
- تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات والطلبات والسياسات.
- حل استفسارات وشكاوى العملاء بكفاءة واحترافية.
- معالجة الطلبات والاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال عند الحاجة.
- متابعة العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم.
- تسجيل تفاعلات وطلبات العملاء والحلول المقدمة على أنظمة الشركة.
- تصعيد المشكلات المعقدة إلى القسم المختص أو المشرف.
- معرفة منتجات وخدمات وسياسات الشركة بشكل جيد.
- تحديد احتياجات العملاء واقتراح الحلول المناسبة.
- الحفاظ على أسلوب إيجابي ومهني أثناء التعامل مع العملاء.
- تحقيق معايير الجودة وسرعة الاستجابة والإنتاجية.
- الحفاظ على سرية بيانات العملاء.
- التعاون مع الأقسام المختلفة لتحسين تجربة العملاء.
- تنفيذ المهام الإدارية وخدمة العملاء الأخرى حسب الحاجة.
المتطلبات والمؤهلات:
- مؤهل متوسط أو ما يعادله، ويفضل وجود مؤهل إضافي.
- يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الكول سنتر أو المبيعات أو مجال ذي صلة.
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
- مهارات قوية في الاستماع والتعامل مع الآخرين.
- شخصية مهنية وودودة وصبورة.
- مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات.
- إجادة استخدام الكمبيوتر والإنترنت.
- القدرة على تعلم برامج خدمة العملاء وأنظمة CRM بسرعة.
- دقة عالية في العمل وتسجيل البيانات.
- القدرة على أداء عدة مهام وترتيب الأولويات.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق.
- الالتزام بالمواعيد وتقديم خدمة عملاء متميزة.
المهارات المفضلة:
- خبرة في أنظمة CRM ومنصات دعم العملاء.
- خبرة في دعم العملاء عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف.
- معرفة ببرامج Microsoft Office أو Google Workspace.
- سرعة ودقة في الكتابة وإدخال البيانات.
- خبرة في التعامل مع العملاء الصعبين والشكاوى.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة.
- إجادة لغات إضافية تعتبر ميزة.
متطلبات العمل عن بُعد:
- جهاز كمبيوتر أو لابتوب.
- إنترنت مستقر وعالي السرعة.
- مكان هادئ ومناسب للعمل.
- الالتزام بساعات العمل المحددة.
- مهارات جيدة في التواصل وإدارة الوقت.
ما تقدمه الشركة:
- راتب ومزايا تنافسية.
- فرص للعمل عن بُعد أو بنظام مرن حسب الوظيفة.
- التدريب والتطوير المهني.
- فرص للنمو والتقدم الوظيفي.
- بيئة عمل داعمة وتعاونية.
- التأمين الصحي والإجازات المدفوعة والمكافآت حسب المتاح.
