نبذة مختصرة عن شركة وافرها
شركة وفرها (Waffarha) هي منصة رقمية وتطبيق مصري رائد في مجال نمط الحياة وتقديم العروض، تأسس في عام 2012 بواسطة طارق مجدي.
شركة وفرها (Waffarha) هي منصة رقمية وتطبيق مصري رائد في مجال نمط الحياة وتقديم العروض، تأسس في عام 2012 بواسطة طارق مجدي.
الراتب والمزايا
إجمالي الدخل المتوقع: يصل إلى 15,000 جنيه شهريًا.
الراتب الأساسي: 12,000 جنيه شهريًا.
حافز KPI: متوسط من 2,000 إلى 3,000 جنيه شهريًا حسب الأداء، بحد أقصى 20%.
التأمين والحماية
تأمينات اجتماعية.
تأمين طبي وتأمين على الحياة.
المزايا والتطور الوظيفي
خصومات للموظفين من خلال Waffarha.
منح ومزايا للموظفين في بعض المناسبات.
فرص للتطور والنمو الوظيفي داخل شركة سريعة النمو والتوسع في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا (MENA).
مواعيد العمل
الشيفتات متغيرة ضمن الفترة:
للذكور: من 8 صباحًا حتى 11 مساءً.
للإناث: من 8 صباحًا حتى 9 مساءً.
مدة الشيفت: 9 ساعات (تشمل ساعة راحة).
الإجازات: يومان إجازة متغيران أسبوعيًا.
قسم دعم العملاء عبر الشات: نظام هجين (Hybrid) مع مرونة في اختيار المواعيد داخل نطاق الشيفتات المحدد.
المهام الوظيفية
الرد على استفسارات العملاء عبر الشات بسرعة واحترافية.
حل مشكلات وشكاوى العملاء وتصعيد الحالات المعقدة للأقسام المختصة.
متابعة ومعرفة المنتجات والخدمات والعروض والخصومات الخاصة بـ Waffarha.com.
تسجيل بيانات وتفاصيل تواصل العملاء وملاحظاتهم على النظام.
التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام المختلفة لضمان حل المشكلات بكفاءة.
تحقيق أهداف الأداء الفردية والجماعية مثل سرعة الرد، معدل حل المشكلات ورضا العملاء.
تحديد المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات لتطوير جودة الخدمة.
الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة ومعايير السرية.
المشاركة في برامج التدريب المستمرة.
المساعدة في تدريب وتوجيه الموظفين الجدد عند الحاجة.
متطلبات الوظيفة
مؤهل جامعي في أي مجال ذي صلة.
خبرة من سنة إلى 3 سنوات في مجال الكول سنتر.
مستوى اللغة الإنجليزية جيد جدًا (B2).
إجادة استخدام الكمبيوتر وبرامج Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint.
السن من 23 إلى 27 سنة.
القدرة على تنفيذ عدة مهام في نفس الوقت وترتيب الأولويات وإدارة الوقت.
مهارات قوية في التواصل والتعامل مع العملاء.
التركيز على خدمة العملاء والقدرة على التعامل مع المواقف المختلفة.
القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق المواعيد والأهداف.
أهم 3 مؤشرات أداء (KPIs)
FCR – First Contact Resolution: حل مشكلة العميل من أول تواصل.
CSAT – Customer Satisfaction Score: مستوى رضا العملاء.
AHT – Average Handle Time: متوسط مدة التعامل مع العميل.
إجمالي الدخل المتوقع: يصل إلى 15,000 جنيه شهريًا.
الراتب الأساسي: 12,000 جنيه شهريًا.
حافز KPI: متوسط من 2,000 إلى 3,000 جنيه شهريًا حسب الأداء، بحد أقصى 20%.
التأمين والحماية
تأمينات اجتماعية.
تأمين طبي وتأمين على الحياة.
المزايا والتطور الوظيفي
خصومات للموظفين من خلال Waffarha.
منح ومزايا للموظفين في بعض المناسبات.
فرص للتطور والنمو الوظيفي داخل شركة سريعة النمو والتوسع في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا (MENA).
مواعيد العمل
الشيفتات متغيرة ضمن الفترة:
للذكور: من 8 صباحًا حتى 11 مساءً.
للإناث: من 8 صباحًا حتى 9 مساءً.
مدة الشيفت: 9 ساعات (تشمل ساعة راحة).
الإجازات: يومان إجازة متغيران أسبوعيًا.
قسم دعم العملاء عبر الشات: نظام هجين (Hybrid) مع مرونة في اختيار المواعيد داخل نطاق الشيفتات المحدد.
المهام الوظيفية
الرد على استفسارات العملاء عبر الشات بسرعة واحترافية.
حل مشكلات وشكاوى العملاء وتصعيد الحالات المعقدة للأقسام المختصة.
متابعة ومعرفة المنتجات والخدمات والعروض والخصومات الخاصة بـ Waffarha.com.
تسجيل بيانات وتفاصيل تواصل العملاء وملاحظاتهم على النظام.
التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام المختلفة لضمان حل المشكلات بكفاءة.
تحقيق أهداف الأداء الفردية والجماعية مثل سرعة الرد، معدل حل المشكلات ورضا العملاء.
تحديد المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات لتطوير جودة الخدمة.
الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة ومعايير السرية.
المشاركة في برامج التدريب المستمرة.
المساعدة في تدريب وتوجيه الموظفين الجدد عند الحاجة.
متطلبات الوظيفة
مؤهل جامعي في أي مجال ذي صلة.
خبرة من سنة إلى 3 سنوات في مجال الكول سنتر.
مستوى اللغة الإنجليزية جيد جدًا (B2).
إجادة استخدام الكمبيوتر وبرامج Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint.
السن من 23 إلى 27 سنة.
القدرة على تنفيذ عدة مهام في نفس الوقت وترتيب الأولويات وإدارة الوقت.
مهارات قوية في التواصل والتعامل مع العملاء.
التركيز على خدمة العملاء والقدرة على التعامل مع المواقف المختلفة.
القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق المواعيد والأهداف.
أهم 3 مؤشرات أداء (KPIs)
FCR – First Contact Resolution: حل مشكلة العميل من أول تواصل.
CSAT – Customer Satisfaction Score: مستوى رضا العملاء.
AHT – Average Handle Time: متوسط مدة التعامل مع العميل.
