وظيفة مسؤول سوشيال ميديا بشركة راية لخدمات مراكز الاتصالات

نبذة مختصرة عن شركة راية للتوزيع
تُعد شركة راية للتجارة والتوزيع (المعروفة بـ راية للتجارة) واحدة من أبرز الشركات الرائدة في مجال تجارة وتوزيع الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية، الهواتف المحمولة، والأجهزة المنزلية في مصر ومنطقة الشرق الأوسط

  المهام الوظيفية:
التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء عبر محادثات وسائل التواصل الاجتماعي بشكل سريع واحترافي.
معرفة منتجات وخدمات الشركة جيدًا للرد على استفسارات العملاء وتقديم التوصيات المناسبة.
تحديد احتياجات العملاء وعرض المنتجات أو الخدمات المناسبة بهدف تحقيق المبيعات وزيادة المبيعات عند الحاجة.
حل مشكلات العملاء وشكاواهم بسرعة وفعالية لضمان رضاهم.
مساعدة العملاء في إنشاء الطلبات أو تعديلها أو متابعة حالتها بدقة وفي الوقت المناسب.
تسجيل تفاعلات العملاء وملاحظاتهم ومشكلاتهم بدقة على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة ومعايير الجودة والمتطلبات القانونية والتنظيمية.
تحقيق أو تجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، مثل سرعة التعامل مع العملاء، ورضا العملاء، وحل المشكلة من أول تواصل.
التواصل مع العملاء بشكل مهني وبأسلوب متعاطف وإيجابي.
التعاون مع أعضاء الفريق والإدارات الأخرى لتصعيد المشكلات المعقدة وتقديم خدمة عملاء متكاملة.


متطلبات الوظيفة:
تحمل المسؤولية والمبادرة.
مهارات وظيفية جيدة.
القدرة على عرض الأفكار والمبادرة في العمل.
التعلم المستمر.
التركيز على احتياجات العملاء.
معرفة جيدة جدًا بأساليب البيع المختلفة.
الإصرار على تحقيق أهداف المبيعات.
معرفة جيدة جدًا بمميزات جميع المنتجات.
الإلمام بجميع الإجراءات المتبعة.

قدم الان