متطلبات الوظيفة
مستوي الخبرة حديث التخرج
سنين الخبرة سنة-3 سنوات خبرة
الجنس المطلوب لا يشترط
اللغة الانجليزية جيد
السن المطلوب 0 - 30 سنة
الحاسب الآلي جيد
المؤهل المطلوب مؤهل عالي
مايكروسوفت أوفيس جيد
الراتب ونوع العمل
الراتب الأساسي 8000 - 10000 جنيه مصري نوع الوظيفة يوم كامل الحوافز الاضافية 500 - 2000 جنيه مصري
مميزات الوظيفة
يُحتسب الوقت الإضافي توفير مواصلات (نوفر بدل مواصلات)
تفاصيل الوظيفة
مجال الوظيفة تسويق ومبيعاتتخصص الوظيفة خدمة عملاء
مكان العمل: مدينة الشروق – القاهرة
نوع التوظيف: دوام كامل من ١٠ص الى ٧م
يرفع تقاريره إلى: مشرف فريق الاتصالات
الهدف من الوظيفة
يتصل شاغل الوظيفة بالعملاء الذين لم يحضروا مواعيدهم أو حجوزاتهم، بهدف إعادة جدولتها وتحويل الحجز الضائع إلى زيارة فعلية.
المهام الرئيسية
الاتصال يوميًا بالعملاء المتغيبين عن حجوزاتهم، وإعادة جدولة الحجز خلال المكالمة.
معرفة سبب عدم الحضور بلباقة، والتعامل مع الاعتراضات باحترافية.
تأكيد الحجز الجديد للعميل برسالة نصية أو عبر واتساب.
تسجيل نتيجة كل مكالمة في نظام CRM، وجدولة مكالمات المتابعة.
الالتزام بمعايير الجودة، وحماية بيانات العملاء.
مؤشرات الأداء
عدد المكالمات اليومية: من 80 إلى 120 مكالمة.
نسبة إعادة الحجز من المكالمات التي تم الرد عليها.
نسبة حضور العملاء في الحجوزات المُعاد جدولتها.
تقييم جودة المكالمات.
المتطلبات
مهارات تواصل وإقناع ممتازة، وصوت واضح.
إجادة استخدام الحاسب وسرعة الكتابة، وإجادة الإنجليزية ميزة إضافية.
يُفضَّل السكن في الشروق أو المناطق القريبة منها (بدر، العبور، القاهرة الجديدة).
المزايا
راتب ثابت، بالإضافة إلى عمولات شهرية على الحجوزات المستعادة.
مواصلات أو بدل انتقال.
تدريب مدفوع وفرص للترقي
