المهام الوظيفية
التعامل مع مكالمات ورسائل العملاء والشركاء والعملاء المحتملين الواردة عبر قنوات التواصل.
تقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال الاستماع الجيد، وفهم احتياجات العملاء، والرد على استفساراتهم بكفاءة ولباقة.
أن تكون قدوة وموجّهًا للموظفين من مستوى مساعد ومنسق.
دعم الموظفين أثناء العمل ومساعدة قائد الفريق في التعامل مع الحالات والمشكلات المعقدة.
التعاون مع فرق دعم المندوبين والتجار لضمان توصيل الطلبات بدقة وفي الوقت المحدد.
تحقيق مؤشرات أداء خدمة العملاء، مثل سرعة الرد، ومعدل حل المشكلات، ورضا العملاء.
مساعدة الشركاء في استفساراتهم وطلباتهم عبر المكالمات والبريد الإلكتروني والمحادثات، مع تقديم الدعم الفني الأساسي عن بُعد.
تصعيد المشكلات المتكررة إلى فريق التصعيد أو المدير المباشر عند الحاجة.
متابعة سياسات وإجراءات الشركة لضمان تقديم معلومات صحيحة للعملاء.
المشاركة في المبادرات التي تهدف إلى تحسين رضا العملاء ورفع كفاءة أداء العمل.
المؤهلات المطلوبة
مؤهل ثانوية عامة أو ما يعادله، ويفضّل الحصول على مؤهل جامعي.
خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال (Call Center).
المهارات المطلوبة
القدرة على إنجاز مهام متعددة والتعامل مع عدد كبير من المكالمات.
مهارات جيدة في إدارة الوقت والتنظيم.
مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات والتعامل مع الآخرين.
المرونة في مواعيد العمل والاستعداد للعمل بنظام الورديات المتغيرة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع.
الاهتمام الحقيقي بمشكلات العملاء ورضاهم.
إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً.
التعامل مع مكالمات ورسائل العملاء والشركاء والعملاء المحتملين الواردة عبر قنوات التواصل.
تقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال الاستماع الجيد، وفهم احتياجات العملاء، والرد على استفساراتهم بكفاءة ولباقة.
أن تكون قدوة وموجّهًا للموظفين من مستوى مساعد ومنسق.
دعم الموظفين أثناء العمل ومساعدة قائد الفريق في التعامل مع الحالات والمشكلات المعقدة.
التعاون مع فرق دعم المندوبين والتجار لضمان توصيل الطلبات بدقة وفي الوقت المحدد.
تحقيق مؤشرات أداء خدمة العملاء، مثل سرعة الرد، ومعدل حل المشكلات، ورضا العملاء.
مساعدة الشركاء في استفساراتهم وطلباتهم عبر المكالمات والبريد الإلكتروني والمحادثات، مع تقديم الدعم الفني الأساسي عن بُعد.
تصعيد المشكلات المتكررة إلى فريق التصعيد أو المدير المباشر عند الحاجة.
متابعة سياسات وإجراءات الشركة لضمان تقديم معلومات صحيحة للعملاء.
المشاركة في المبادرات التي تهدف إلى تحسين رضا العملاء ورفع كفاءة أداء العمل.
المؤهلات المطلوبة
مؤهل ثانوية عامة أو ما يعادله، ويفضّل الحصول على مؤهل جامعي.
خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال (Call Center).
المهارات المطلوبة
القدرة على إنجاز مهام متعددة والتعامل مع عدد كبير من المكالمات.
مهارات جيدة في إدارة الوقت والتنظيم.
مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات والتعامل مع الآخرين.
المرونة في مواعيد العمل والاستعداد للعمل بنظام الورديات المتغيرة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع.
الاهتمام الحقيقي بمشكلات العملاء ورضاهم.
إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً.
