نبذة عن شركة ROOBBA (روبا)
روبا ليست مجرد علامة تجارية للأثاث، بل تسعى إلى إحداث تغيير في الطريقة التي يكتشف بها الأشخاص الأثاث، ويتسوقون لشراء احتياجات منازلهم، ويختارون قطع الأثاث المناسبة لتأثيث منازلهم.
تُصمَّم مجموعات الأثاث داخل الشركة في العاصمة البريطانية لندن، ويتم تصنيعها بكل فخر في أوروبا، حيث تجمع منتجاتها بين التصميم المميز، والحرفية العالية في التصنيع، والجودة الممتازة بأسعار مناسبة.
وتعمل الشركة على الدمج بين التصميم والتكنولوجيا والاهتمام باحتياجات العملاء، بهدف تقديم تجربة تسوق أكثر إلهامًا وسهولة وسلاسة، وإتاحة خيارات الأثاث المميزة لشريحة أكبر من العملاء.
روبا ليست مجرد علامة تجارية للأثاث، بل تسعى إلى إحداث تغيير في الطريقة التي يكتشف بها الأشخاص الأثاث، ويتسوقون لشراء احتياجات منازلهم، ويختارون قطع الأثاث المناسبة لتأثيث منازلهم.
تُصمَّم مجموعات الأثاث داخل الشركة في العاصمة البريطانية لندن، ويتم تصنيعها بكل فخر في أوروبا، حيث تجمع منتجاتها بين التصميم المميز، والحرفية العالية في التصنيع، والجودة الممتازة بأسعار مناسبة.
وتعمل الشركة على الدمج بين التصميم والتكنولوجيا والاهتمام باحتياجات العملاء، بهدف تقديم تجربة تسوق أكثر إلهامًا وسهولة وسلاسة، وإتاحة خيارات الأثاث المميزة لشريحة أكبر من العملاء.
تقدم شركة ROOBBA Ecommerce LLC FZ فرصة عمل مميزة في دبي، الإمارات، لوظيفة مسؤول تجربة العملاء والعمليات (Customer Experience & Operations Executive)،
براتب شهري يتراوح بين 3,673 و5,509 دراهم إماراتية، بنظام دوام كامل وهجين، مع إمكانية أداء معظم المهام عن بُعد والحضور لمقر الشركة حسب متطلبات العمل.
تستهدف الوظيفة المرشحين الذين لديهم خبرة في مجال خدمة العملاء والتجارة الإلكترونية، ويتمتعون بمستوى قوي في اللغة الإنجليزية، إلى جانب القدرة على متابعة الطلبات وحل مشكلات الشحن والتوصيل والاسترجاع وتقديم خدمات ما بعد البيع.
ولا تقتصر مسؤوليات الوظيفة على الرد على استفسارات العملاء، بل تشمل أيضًا متابعة سير العمليات اليومية، والتنسيق مع شركات الشحن، وتحسين تجربة العملاء، واستغلال فرص التواصل لتعزيز المبيعات.
وتوفر الفرصة إمكانية اكتساب خبرة عملية في قطاع التجارة الإلكترونية والتعامل مع عملاء السوق البريطاني
المهام والمسؤوليات الوظيفية (Key Responsibilities)
تقديم خدمة عملاء متميزة عبر البريد الإلكتروني والهاتف وقنوات التواصل المختلفة.
مساعدة العملاء في الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات واختيارات الشراء والتصميم.
تحويل استفسارات العملاء إلى فرص بيع من خلال معرفة المنتجات وتقديم التوصيات المناسبة.
إدارة طلبات العملاء ومتابعة تحديثاتها وعمليات الإرجاع والاستبدال وخدمات ما بعد البيع.
إدخال ومعالجة الطلبات عبر منصات شركات الخدمات اللوجستية والتوصيل.
التنسيق مع شركات الشحن لترتيب عمليات التوصيل والاستلام والاستبدال وحل مشكلات الشحن.
تسجيل ومتابعة المحادثات مع العملاء والتواصل معهم بشكل استباقي لحل الأمور المعلقة.
دعم تجربة العملاء والعمليات اليومية للشركة خلال إطلاق نشاطها في الإمارات.
الشروط والمتطلبات (What We Are Looking For)
خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء أو التجارة الإلكترونية أو مجال مشابه يعتمد على التعامل المباشر مع العملاء.
إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، مع القدرة على التواصل باحترافية وثقة.
مهارات تنظيمية قوية والاهتمام بالتفاصيل والقدرة على إدارة مهام متعددة في وقت واحد.
شخصية مبادرة والقدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات بشكل مستقل.
إجادة استخدام المنصات الإلكترونية وبرامج الجداول الإلكترونية وأنظمة إدارة الطلبات.
الخبرة في مجال الأثاث أو الديكور الداخلي أو تجارة التجزئة الفاخرة أو التجارة الإلكترونية تعتبر ميزة إضافية قوية.
يُفضل وجود خبرة سابقة في تنسيق عمليات التوصيل والتعامل مع شركات الشحن.
يشترط الإقامة حاليًا في دولة الإمارات العربية المتحدة والقدرة على العمل وفق مواعيد العمل الخاصة بالشركة في المملكة المتحدة.
نصيحة للتقديم والمقابلة الشخصية:
* جهّز CV باللغة الإنجليزية وركّز على خبرتك في خدمة العملاء والتجارة الإلكترونية.
* قوّي مهاراتك في المحادثة والكتابة باللغة الإنجليزية؛ لأنها أساسية في الوظيفة.
* راجع أساسيات Excel وأنظمة إدارة الطلبات والشحن والاسترجاع.
* في المقابلة، وضّح قدرتك على حل شكاوى العملاء وتحويل استفساراتهم إلى مبيعات.
* حضّر أمثلة من خبراتك السابقة عن التعامل مع العملاء وحل المشكلات.
مهم جدًا:
الوظيفة تشترط أن تكون مقيمًا حاليًا في الإمارات، لذلك لو أنت خارج الإمارات فقد لا تكون مؤهلًا للتقديم.
تستهدف الوظيفة المرشحين الذين لديهم خبرة في مجال خدمة العملاء والتجارة الإلكترونية، ويتمتعون بمستوى قوي في اللغة الإنجليزية، إلى جانب القدرة على متابعة الطلبات وحل مشكلات الشحن والتوصيل والاسترجاع وتقديم خدمات ما بعد البيع.
ولا تقتصر مسؤوليات الوظيفة على الرد على استفسارات العملاء، بل تشمل أيضًا متابعة سير العمليات اليومية، والتنسيق مع شركات الشحن، وتحسين تجربة العملاء، واستغلال فرص التواصل لتعزيز المبيعات.
وتوفر الفرصة إمكانية اكتساب خبرة عملية في قطاع التجارة الإلكترونية والتعامل مع عملاء السوق البريطاني
المهام والمسؤوليات الوظيفية (Key Responsibilities)
تقديم خدمة عملاء متميزة عبر البريد الإلكتروني والهاتف وقنوات التواصل المختلفة.
مساعدة العملاء في الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات واختيارات الشراء والتصميم.
تحويل استفسارات العملاء إلى فرص بيع من خلال معرفة المنتجات وتقديم التوصيات المناسبة.
إدارة طلبات العملاء ومتابعة تحديثاتها وعمليات الإرجاع والاستبدال وخدمات ما بعد البيع.
إدخال ومعالجة الطلبات عبر منصات شركات الخدمات اللوجستية والتوصيل.
التنسيق مع شركات الشحن لترتيب عمليات التوصيل والاستلام والاستبدال وحل مشكلات الشحن.
تسجيل ومتابعة المحادثات مع العملاء والتواصل معهم بشكل استباقي لحل الأمور المعلقة.
دعم تجربة العملاء والعمليات اليومية للشركة خلال إطلاق نشاطها في الإمارات.
الشروط والمتطلبات (What We Are Looking For)
خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء أو التجارة الإلكترونية أو مجال مشابه يعتمد على التعامل المباشر مع العملاء.
إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، مع القدرة على التواصل باحترافية وثقة.
مهارات تنظيمية قوية والاهتمام بالتفاصيل والقدرة على إدارة مهام متعددة في وقت واحد.
شخصية مبادرة والقدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات بشكل مستقل.
إجادة استخدام المنصات الإلكترونية وبرامج الجداول الإلكترونية وأنظمة إدارة الطلبات.
الخبرة في مجال الأثاث أو الديكور الداخلي أو تجارة التجزئة الفاخرة أو التجارة الإلكترونية تعتبر ميزة إضافية قوية.
يُفضل وجود خبرة سابقة في تنسيق عمليات التوصيل والتعامل مع شركات الشحن.
يشترط الإقامة حاليًا في دولة الإمارات العربية المتحدة والقدرة على العمل وفق مواعيد العمل الخاصة بالشركة في المملكة المتحدة.
نصيحة للتقديم والمقابلة الشخصية:
* جهّز CV باللغة الإنجليزية وركّز على خبرتك في خدمة العملاء والتجارة الإلكترونية.
* قوّي مهاراتك في المحادثة والكتابة باللغة الإنجليزية؛ لأنها أساسية في الوظيفة.
* راجع أساسيات Excel وأنظمة إدارة الطلبات والشحن والاسترجاع.
* في المقابلة، وضّح قدرتك على حل شكاوى العملاء وتحويل استفساراتهم إلى مبيعات.
* حضّر أمثلة من خبراتك السابقة عن التعامل مع العملاء وحل المشكلات.
مهم جدًا:
الوظيفة تشترط أن تكون مقيمًا حاليًا في الإمارات، لذلك لو أنت خارج الإمارات فقد لا تكون مؤهلًا للتقديم.
