وظيفة خدمة العملاء بشركة وفرها

نبذة مختصرة عن شركة وفرها
شركة "وفرها" (Waffarha) هي منصة إلكترونية وتطبيق للهاتف المحمول في مصر، وهي من أوائل المنصات الرائدة في مجال تقديم كوبونات الخصم والشراء الجماعي وتسهيل الخدمات اليومية.

  الراتب والمميزات
الراتب الأساسي: 12,000 جنيه شهريًا.
حوافز الأداء (KPI): من 2,000 إلى 3,000 جنيه شهريًا في المتوسط.
إجمالي الدخل يصل إلى 15,000 جنيه شهريًا.
تأمين اجتماعي.
تأمين طبي وتأمين على الحياة.
خصومات خاصة بموظفي الشركة.
منح ومزايا إضافية من وقت لآخر.
فرص للترقي والتطور الوظيفي.
مواعيد العمل


مواعيد الشيفتات متغيرة:
الذكور: من 8 صباحًا حتى 11 مساءً.
الإناث: من 8 صباحًا حتى 9 مساءً.
مدة الشيفت: 9 ساعات، منها ساعة راحة.
الإجازات: يومان أسبوعيًا بنظام التناوب.
نظام العمل في مسار دعم الشات: هجين (Hybrid)، مع مرونة في مواعيد العمل داخل فترات الشيفتات.


المهام والمسؤوليات
الرد على استفسارات العملاء عبر الشات.
حل شكاوى ومشكلات العملاء ومتابعتها.
توضيح خدمات ومنتجات وعروض الشركة للعملاء.
تسجيل المحادثات وملاحظات العملاء على النظام.
التنسيق مع الأقسام المختلفة لحل المشكلات.
تحقيق مستهدفات الأداء ورضا العملاء.
اقتراح حلول لتحسين جودة خدمة العملاء.
الالتزام بسياسات الشركة وحضور التدريبات المستمرة.


متطلبات الوظيفة
مؤهل عالٍ مناسب.
خبرة من سنة إلى 3 سنوات في مجال الكول سنتر.
إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى جيد جدًا (B2).
إجادة استخدام الكمبيوتر وبرامج Microsoft Office (Word – Excel – PowerPoint).
السن من 23 إلى 27 سنة.
القدرة على العمل تحت ضغط وتنظيم الوقت.
مهارات تواصل جيدة والقدرة على التعامل مع مختلف العملاء.
القدرة على تعدد المهام وتحقيق الأهداف المطلوبة.
أهم مؤشرات تقييم الأداء (KPIs)
حل مشكلة العميل من أول تواصل (FCR).
مستوى رضا العملاء (CSAT).
متوسط وقت التعامل مع العميل (AHT).

للتقديم اضغط هنا