وظيفة خدمة عملاء انجليزى بشركة هيكس أوير كايرو

تُعتبر Hexaware Cairo (مركز شركة Hexaware Technologies في القاهرة) امتداداً استراتيجياً لشركة خدمات التكنولوجيا وحلول التحول الرقمي العالمية

المسمى الوظيفي: ممثل خدمة عملاء (متحدث باللغة الإنجليزية)
Customer Service Representative (English Speaker)
تعلن الشركة عن حاجتها لتعيين ممثلي خدمة عملاء يجيدون اللغة الإنجليزية، للانضمام إلى فريق العمل، وتقديم دعم متميز للعملاء من خلال قنوات التواصل المختلفة، مع الحرص على تقديم تجربة إيجابية للعملاء.

المهام والمسؤوليات الوظيفية:
التعامل مع العملاء عبر الشات ومكالمات الفيديو والمكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني.
فهم استفسارات العملاء وشكاواهم والعمل على حلها.
التعامل مع العملاء باحترافية ولباقة وتفهم.
تقديم حلول دقيقة وسريعة لمشكلات العملاء.
التواصل بوضوح وثقة باللغة الإنجليزية.
التعامل باحترافية مع العملاء الغاضبين والشكاوى الصعبة.
استخدام أنظمة CRM لمتابعة الحالات وتقديم الحلول المناسبة.
تحقيق أهداف الأداء والمبيعات الإضافية (Upselling).
الالتزام بالدقة وجودة العمل وسياسات الشركة.
اقتراح أفكار لتحسين الخدمة وتجربة العملاء.
الالتزام بمواعيد العمل وجداول الورديات.

شروط ومتطلبات الوظيفة:
مستوى اللغة:
اللغة الإنجليزية من B1 إلى B2.
إجادة اللغة العربية.

الخبرة والمؤهلات:
خبرة سنة على الأقل في خدمة العملاء أو الكول سنتر أو مراكز الاتصال.
إجادة التحدث والكتابة باللغة الإنجليزية.
امتلاك مهارات قوية في خدمة العملاء والتعامل معهم.
القدرة على التعامل مع العملاء عبر الشات والبريد الإلكتروني ومكالمات الفيديو والهاتف.
مهارات حل المشكلات والتعامل مع الشكاوى.
القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين والمواقف الصعبة.
إجادة استخدام الكمبيوتر وأنظمة CRM.
القدرة على أداء مهام متعددة والعمل تحت ضغط.
الدقة والانتباه للتفاصيل.
القدرة على تحقيق مؤشرات الأداء المطلوبة (KPIs) وأهداف الجودة والإنتاجية والمبيعات.
المرونة في العمل بنظام الورديات المتغيرة والإجازات المتغيرة.
القدرة على العمل ضمن فريق والتحلي بروح إيجابية.
الالتزام بسياسات الشركة ومعايير الجودة وأمن المعلومات (QMS & ISMS).
يُفضل الحصول على مؤهل جامعي (بكالوريوس).
اجتياز الشهادات والتدريبات الداخلية والخارجية المطلوبة بنجاح.

للتقديم اضغط هنا 

نصيحة للتقديم والمقابلة الشخصية – Customer Service (English Speaker):
جهّز نفسك لمقابلة باللغة الإنجليزية، ودرّب نفسك على تقديم نفسك والتحدث عن خبراتك.
راجع أسئلة خدمة العملاء وكيفية التعامل مع العميل الغاضب وحل الشكاوى.
ركّز على مهارات التواصل والاستماع الجيد وسرعة حل المشكلات.
وضّح قدرتك على العمل تحت ضغط وتحقيق التارجت والالتزام بمواعيد العمل.
راجع أساسيات الكمبيوتر وبرامج CRM.

أهم سؤال متوقع بالإنجليزي:
How would you handle an angry customer
احرص على الإجابة بثقة وهدوء، ووضّح أنك تستمع للعميل جيدًا، وتفهم مشكلته، ثم تقدم له الحل المناسب باحترافية.