شركة Sparkrock هي مزود حلول برمجية مخصصة لإدارة الأعمال، وتستهدف بشكل رئيسي المنظمات غير الربحية، قطاع الخدمات الإنسانية، والمؤسسات التعليمية في مرحلة K-12. تأسست الشركة في عام 2003 من قبل جيمس فاو ونيكولا ديكنسون بهدف تقديم حلول تقنية لدعم هذه القطاعات في إدارة الموارد المالية والبشرية والعمليات اليومية.
يقع المقر الرئيسي للشركة في ميسيساجا، كندا، وتعمل الشركة في تقديم خدماتها عبر منصة Sparkrock 365، التي توفر حلولًا تشمل إدارة الموارد البشرية، كشوف المرتبات، وجدولة العمل، وتبسيط العمليات الإدارية المعقدة. كما أن الشركة شريك لمايكروسوفت، مما يمنح منتجاتها درجة عالية من الأمان والاستقرار المعتمد على السحابة الإلكترونية.
Sparkrock تشتهر بتقديم حلولها لمؤسسات غير ربحية وتعليمية في أمريكا الشمالية، وقد انضمت إلى مجموعة Ionic Partners في عام 2022. الشركة تدير عملياتها بفريق عمل يضم حوالي 95 موظفًا حاليًا.
هل أنت بارع في حل المشكلات؟ هل زملاؤك في العمل أو البيئة الأكاديمية يلجؤون إليك لطلب المشورة حول كيفية حل مشكلة معينة باستخدام أداة أو نظام؟ وهل تبحث عن فرصة جادة لتطوير مهاراتك؟ إذا كانت إجابتك نعم، استمر في القراءة…
تساعد Sparkrock المنظمات الاجتماعية مثل المنظمات غير الربحية، وإدارات المدارس، والوكالات الحكومية على تحقيق أكبر قدر من الإمكانيات باستخدام التكنولوجيا. نعمل على جعل هذه المؤسسات ذات المهام الإنسانية أكثر كفاءة، مما يتيح لها الوقت والموارد للتركيز على الأهداف النبيلة التي تسعى إلى تحقيقها.
كل يوم، يستخدم حوالي 45,000 شخص منتجاتنا من أنظمة تخطيط الموارد المؤسسية (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) لجعل العالم مكانًا أفضل. ونسعى لمضاعفة تأثيرنا خلال السنوات الثلاث المقبلة. نؤمن أن أفضل موظفي الدعم هم الأفراد الأذكياء الذين يحبون تعلم أشياء جديدة وقادرون على تطبيق المعرفة لحل التحديات التي يواجهها العملاء.
المهام المطلوبة:
• حل مشكلات العملاء الصعبة بما يتماشى مع الاتفاقيات المحددة لمكونات المنتج المختلفة.
• تحسين المعرفة المستخدمة لحل المشكلات وتحسين قنوات دعم الذكاء الاصطناعي لدينا.
• التواصل مع العملاء عبر قنوات مختلفة (صوتية أو مكتوبة) وتحديد أفضل طريقة لمعالجة مشكلاتهم من خلال طرح الأسئلة المناسبة.
الشروط المطلوبة:
• القدرة على التواصل بثقة مع العملاء سواء كانوا تقنيين أو غير تقنيين.
• الإلمام بحلول البرمجيات المؤسسية مثل Sharepoint وSQL.
• امتلاك تجربة في حل المشكلات والتعامل مع التحديات.
إذا كنت مهتمًا بتطوير مهاراتك في دعم العملاء والعمل في بيئة سريعة النمو، فهذه الفرصة مثالية لك.
الفوائد:
• العمل 100% عن بُعد.
• ساعات عمل مرنة.
• فرص للتطوير المستمر والتدريب.
