وظيفة مسئول دعم فنى

نبذة مختصرة عن وظيفة الدعم الفنى

نقطة الاتصال المركزية لتقديم الدعم الفني للمستخدمين، داخلياً للموظفين أو خارجياً للعملاء، لحل المشكلات الفورية المتعلقة بالبرامج والأجهزة وتقديم الإرشادات، عبر قنوات متعددة كالهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، ويعمل على استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتصعيد المشاكل المعقدة، مما يضمن استمرارية العمل وتحسين تجربة المستخدم.

مهام ومسؤوليات مكتب المساعدة:
تقديم الدعم الفني: حل مشاكل الأجهزة (حواسيب) والبرامج وأنظمة التشغيل.
إدارة الحوادث: التعامل مع الأعطال الفنية وإصلاحها بشكل فوري (Incident Management).
الإرشاد والتوجيه: تعليم المستخدمين كيفية استخدام المنتجات والخدمات.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها (Troubleshooting): تشخيص المشكلات وتطبيق الحلول المباشرة.
تحويل المشاكل: تصعيد المشاكل المعقدة إلى مستويات دعم أعلى.
توثيق الحلول: تسجيل المشكلات والحلول لإنشاء قاعدة معرفية.

أساليب العمل:

قنوات متعددة: دعم عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة الحية (Live Chat).
نظام التذاكر (Ticketing System): لتتبع الطلبات وضمان عدم ضياع أي منها.
مستويات الدعم (Tier 1, Tier 2): لضمان كفاءة التعامل مع المشاكل حسب تعقيدها.

أهمية مكتب المساعدة:

الحفاظ على استمرارية العمل: منع تعطل مهام الموظفين والعملاء.
تحسين تجربة المستخدم: توفير دعم سريع وفعال يزيد من رضا العملاء.
زيادة الكفاءة: من خلال حل المشاكل اليومية بسرعة وتسجيل الحلول.

مطلوب للتعيين فورًا عدد (2) مسؤول دعم فني (Help Desk)
أماكن العمل:-هليوبوليس-المعادي
المؤهلات المطلوبة:

خريجين فقط
خبرة من سنة إلى 3 سنوات (أو سنة كحد أدنى)
مواعيد العمل:8 ساعات يوميًا
المهام الوظيفية: 

تقديم الدعم الفني لمستخدمي الأنظمة
حل المشكلات التقنية الخاصة بالأجهزة والبرامج
متابعة الأعطال وتقديم الحلول المناسبة
العمل ضمن فريق الدعم الفني
للتقديم:
يرجى إرسال السيرة الذاتية على البريد الإلكتروني التالي:
Hr@Yat.com.eg