وظيفة خدمة عملاء انجليزى بشركة إي كليركس لتكنولوجيا المعلومات وإدارة العمليات التجارية

نبذة مختصرة عن شركة إي كليركس
هي شركة خدمات تكنولوجيا المعلومات وإدارة العمليات التجارية (BPO/KPO) تأسست عام 2000 وتتخذ مومباي، الهند مقرًا رئيسيًا لها.مجال العمل:
تقدم eClerx خدمات متقدمة في إدارة العمليات التجارية، التحليلات، الأتمتة، ودعم العملاء لشركات عالمية كبيرة، خاصة Fortune 2000 في قطاعات مثل الخدمات المالية، الاتصالات، التجزئة، الإعلام والترفيه، التصنيع، والتكنولوجيا.
الخدمات الأساسية تشمل:
• إدارة العمليات وتحسينها باستخدام data analytics والأتمتة.
• دعم العملاء عبر قنوات متعددة وتحسين تجربة العميل.
• حلول في تحليل البيانات، مراقبة الجودة، وإدارة موارد العمل.
• خدمات تحليلات السوق، ذكاء الأعمال، وإدارة المحتوى الرقمي

About the job
Job Description

• As a Customer Care Executive for the Inbound US Voice Process with a focus on Sales and Upselling, you will be responsible for delivering outstanding customer service to customers in the United States and also selling products and services to increase revenue. You will be the first point of contact for customers who call in with inquiries, and your primary goal will be to ensure that their needs are addressed, their questions are answered, and their interest in purchasing products and services is captured.

Key Responsibilities:

• Answering incoming calls from customers in a professional and courteous manner.
• Listening actively to customers and asking probing questions to fully understand their needs and concerns.
• Providing accurate and timely information to customers about products and services, pricing, and promotions, while actively seeking opportunities to upsell.
• Handling customer objections and concerns with empathy and professionalism, and working to address them to close the sale.
• Documenting all customer interactions and details of inquiries, issues, and sales in the company's CRM system.
• Meeting or exceeding individual and team sales targets.
• Maintaining a high level of knowledge about the company's products and services, as well as industry trends and best practices.

Requirements:
Education:

• If you are a people-person with a passion for delivering outstanding customer service and have the necessary skills and experience to drive sales and upselling, we encourage you to apply for this exciting opportunity

Apply