وظيفة أخصائي دعم مكتب خدمة العملاء بشركة مرسيدس مصر

نبذة مختصرة عن شركة مرسيدس مصر
تعد شركة مرسيدس بنز مصر (ش.م.م) المكتب التمثيلي والموزع الوحيد لسيارات مرسيدس بنز الركاب في مصر منذ 1999، ومقرها القاهرة الجديدة. تأسست الشركة لتتولى مهام التوزيع، التسويق، ودعم ما بعد البيع، مع وجود أنشطة تجميع محلي لبعض الطرازات مثل GLE و GLS، بالإضافة إلى استيراد السيارات الفاخرة

المهام الرئيسية:

1- معالجة إشعارات الخصم والإضافة (Debit/Credit Notes)

إصدار طلبات إشعارات الخصم والإضافة لقسم المحاسبة فيما يخص جميع موضوعات الخدمات وقطع الغيار (مثل: هامش 8% لوكلاء قطع الغيار في مطالبات Warranty Plus، التسويات بين الأنظمة Audatex، حوافز باقات الخدمة، OTD’s، WMI، مراجعة مطالبات الضمان ومعالجتها، مكافآت الوكلاء… إلخ).
إصدار إشعارات خصم لمطالبات ضمان Mercedes-Benz المرتجعة.
متابعة مصروفات القسم وإعداد تقارير شهرية بها.
التواصل مع الإدارات المعنية لعرض النتائج وتعزيز الشفافية والمساءلة.

2- الاتفاقيات التعاقدية وطلبات الشراء وأوامر البيع

اختيار وتسجيل الموردين وتجديد العقود.
دعم عمليات الشراء من ناحية المستندات والتوقيعات المطلوبة.
متابعة أوامر الشراء السنوية للموردين والفواتير.

3- دعم المركز اللوجستي (Logistic Center)

إعداد فواتير/مستندات بيع وتسليم داخلية يدويًا عند الحاجة وفق النظام المعتمد.
العمل كنقطة اتصال مركزية لأقسام خدمة العملاء (CS).
دعم فريق المركز اللوجستي بالأوراق والمستندات من المقر الرئيسي.

4- التنسيق الخاص بوثائق الجودة (ISO)

مساعدة الزملاء في إعداد وتحديث إجراءات العمل الخاصة بالقسم.
التنسيق مع قسم التميز التشغيلي (Operational Excellence) بخصوص العمليات.
تجميع وثائق ISO وإتاحتها على SharePoint.
قيادة مبادرات تحسين وتطوير العمليات.
التنسيق في المشروعات الاستراتيجية ذات التأثير الواسع داخل Mercedes-Benz Egypt.

5- التحكم في صلاحيات موظفي شبكة الوكلاء

متابعة صلاحيات موظفي الوكلاء على أنظمة Xentry Portal وAfter Sales Plus وفقًا للمعايير.
منح الصلاحيات المناسبة للموظفين.
التنسيق مع الإدارة للحصول على الموافقات اللازمة.
التنسيق مع الأقسام المختصة لتفعيل الصلاحيات.

6- التقارير والمتابعة

إعداد تقارير شهرية عن مطالبات الضمان (Credit) للوكلاء.
متابعة وتحديث قاعدة بيانات عقود الموردين.
متابعة مدفوعات الإدارة العليا (Presidency).

7- المساعدة على الطريق (Roadside Assistance - RSA)

إرسال أرقام الشاسيه (VINs) الجديدة كل أسبوعين.
إعداد فواتير RSA بشكل ربع سنوي.

المؤهلات:
التعليم والتدريب:

بكالوريوس في إدارة الأعمال أو الهندسة أو أي تخصص مشابه.

المعرفة التقنية:

إجادة استخدام برامج Microsoft Office (Excel - Word - PowerPoint).
معرفة بتحليل الأعمال (يفضل خبرة في أدوات BI مثل Tableau أو Power BI).

المهارات الشخصية:

مهارات تواصل قوية والقدرة على العمل تحت الضغط.
مهارات تفاوض جيدة.
مهارات إعداد التقارير وإدارة العمليات.

الخبرة:

من سنة إلى 3 سنوات في مجال ذي صلة.

اللغة:

مستوى جيد في اللغة الإنجليزية.

بيانات التواصل:

شركة Mercedes-Benz Logistics and Distribution Egypt LLC
العنوان: 90 South Road، مبنى Bureau 175، التجمع الخامس، القاهرة 11835
البريد الإلكتروني: mariam.elharref@mercedes-benz.com