وظيفة خدمة عملاء بشركة العربية للطيران

نبذة مختصرة عن شركة العربية للطيران
العربية للطيران (Air Arabia) هي أول وأكبر شركة طيران منخفضة التكلفة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، تأسست في فبراير 2003 ومقرها الشارقة، الإمارات. توفر رحلات مريحة بأسعار مناسبة إلى أكثر من 200 وجهة عالمية عبر مراكز عملياتها في الإمارات، المغرب، ومصر، وتعتبر شركة مساهمة عامة مدرجة في سوق دبي المالي

المسؤوليات الرئيسية:
الرد بسرعة ودقة على مكالمات العملاء الواردة بخصوص الاستفسارات والطلبات والشكاوى، مع ضمان الحفاظ على صورة إيجابية للشركة
تقديم معلومات تفصيلية عن منتجات وخدمات الشركة، وتنفيذ عمليات الحجز والتعديل والإلغاء الخاصة بالسفر
إدارة شكاوى العملاء بمختلف درجات التعقيد، وتحديد الأولويات وتقديم حلول فورية عند الحاجة
تصعيد الشكاوى غير المحسومة إلى الجهات المختصة داخل مركز الاتصال أو الأقسام الأخرى ومتابعتها حتى الحل
الترويج لمنتجات وخدمات الشركة من خلال البيع الإضافي (Cross-selling) مثل الخدمات الإضافية، باقات العطلات، وبرامج الولاء لتحقيق أهداف المبيعات الشهرية
تحويل مكالمات العملاء المحتملين إلى فريق مبيعات مركز الاتصال أو فريق المبيعات الميداني عند الحاجة مع ضمان سرعة الاستجابة
دعم فريق مركز الاتصال في العمليات اليومية لتعزيز الإنتاجية والمرونة والتعاون
تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة برضا العملاء مثل مستوى الخدمة، معايير الجودة، ومؤشرات الإنتاجية
الاستعداد لتعلم أساليب ومبادرات جديدة لتحسين الأداء العام
تنفيذ مهام إضافية حسب توجيهات المدير المباشر أو المشرف

متطلبات الوظيفة:
متاح للذكور والإناث
الخريجون وحديثو التخرج وطلاب سنة التخرج أو سنة التوقف (Gap Year) يمكنهم التقديم
إجادة اللغتين العربية والإنجليزية بمستوى B2
إجادة استخدام الأنظمة والتقنيات وبرامج Microsoft Office
لا توجد مشكلات في السمع أو النطق
لا يشترط وجود خبرة سابقة، لكن الخبرة تعتبر ميزة إضافية
القدرة على فهم اتجاهات السوق وتقديم حلول فعالة لخدمة العملاء
مهارات تواصل قوية لبناء أساليب بيع وتسويق فعالة
القدرة على تحديد مشكلات العملاء وتوجيهها بالشكل الصحيح
القدرة على العمل لساعات طويلة وتحت ضغط
مهارة حل المشكلات والتعامل السريع مع مختلف حالات العملاء بما في ذلك العملاء الغاضبين والطلبات الخاصة
القدرة على المساهمة في تحقيق استراتيجيات العمل ومؤشرات الأداء

المميزات:
راتب صافي جذاب
عمولات بناءً على الـ KPIs
تدريب مدفوع بالكامل
برنامج مكافآت لأفضل الموظفين
برامج مكافآت للموظفين
أنشطة وألعاب وخروجات شهرية
تذاكر Standby من شركة Air Arabia
تأمين طبي واجتماعي وتأمين على الحياة
ترقية سريعة بعد 6 أشهر حسب الأداء
فرصة للانتقال للعمل في المقر الرئيسي بالإمارات حسب الأداء

ظروف العمل:
شفتات متغيرة مع أيام راحة متغيرة
آخر شفت للإناث ينتهي الساعة 8 مساءً
عدد ساعات العمل 9 ساعات تشمل ساعة راحة

للتقديم اضغط هنا