نبذة مختصرة عن شركة العربية للطيران
العربية للطيران هي أول وأكبر شركة طيران اقتصادي (منخفض التكلفة) في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، تأسست في فبراير 2003 ومقرها الشارقة بالإمارات. توفر رحلات بأسعار معقولة إلى أكثر من 200 وجهة عالمية عبر مراكز عمليات متعددة (الإمارات، مصر، المغرب، باكستان)، وتتميز بأسطول من طائرات إيرباص A320 وتصنف كواحدة من أفضل شركات الطيران الاقتصادي عالمياً.
العربية للطيران هي أول وأكبر شركة طيران اقتصادي (منخفض التكلفة) في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، تأسست في فبراير 2003 ومقرها الشارقة بالإمارات. توفر رحلات بأسعار معقولة إلى أكثر من 200 وجهة عالمية عبر مراكز عمليات متعددة (الإمارات، مصر، المغرب، باكستان)، وتتميز بأسطول من طائرات إيرباص A320 وتصنف كواحدة من أفضل شركات الطيران الاقتصادي عالمياً.
مسؤوليات
السلوك والانضباط:
ضمان الحضور في الوقت المحدد، والمظهر اللائق، واللياقة البدنية والقانونية للذات للرحلات المخصصة.
حضور "الإيجاز" (Briefing) للتأكد من الإلمام بتفاصيل الرحلة، وتوزيع الأدوار، والأهداف، والفحوصات الأمنية، وإجراءات الصعود، إلخ.
تدابير السلامة:
إرشاد الركاب بشأن إجراءات السلامة الواجب اتباعها لضمان سلامتهم وراحتهم في جميع الأوقات.
تحديد مجالات المخاطر الأمنية والسلامة والتعاون مع مشرف الكبينة (Cabin Supervisor) لاتخاذ الإجراءات التصحيحية وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).
تقديم الإسعافات الأولية للركاب عند الضرورة.
إبلاغ مشرف الكبينة، وطاقم الطيران، والقائد (Captain) بأي مخالفات أو أعطال بشكل فوري.
خدمة العملاء:
- الترحيب بالركاب والمساعدة في إجراءات صعودهم؛ وإدخال البيانات اللازمة في سجل الطائرة وفقاً للإجراءات المعتمدة من شركة الطيران وهيئة الطيران المدني.
- تقديم خدمات عملاء ممتازة ومستمرة للركاب من خلال تلبية حجوزاتهم المسبقة وطلباتهم واحتياجاتهم الفردية.
- تحديد ومساعدة الركاب الذين يعانون من توتر أو صعوبات وفقاً للسياسات والإجراءات المفصلة في دليل العمليات والتعليمات ذات الصلة.
- المساهمة في تعظيم الإيرادات على متن الطائرة وبرنامج "سحابة الخير" (Charity Cloud) من خلال الترويج الفعال للوجبات والمنتجات والخدمات الخيرية، وبالتالي تحقيق الأهداف الفردية والجماعية.
- ضمان التعامل السليم والآمن مع المدفوعات النقدية وبطاقات الائتمان المستلمة مقابل المبيعات والتبرعات الفردية التي يديرها.
المراجعة والتقارير:
- إجراء فحص ما قبل الرحلة للتأكد من كفاية الإمدادات، ومعدات الطوارئ، ومعدات الضيافة، وغيرها من المعدات المحددة قبل الإقلاع؛ وتقديم تقرير عن أي نقص لمشرف الكبينة أو القائد.
- المساعدة في ضمان تنظيف كبينة الطائرة بدقة في محطات العبور (Transit) وتوفير منتجات الضيافة والسوق الحرة الكافية قبل الطيران.
- ضمان تسليم وتسلم الكبينة بشكل منظم وكامل من/إلى طواقم الضيافة، التنظيف، أو الصيانة.
- إجراء إيجاز ما بعد الرحلة وتقارير التقييم حسب السياسات المعتمدة: تقديم تقييم موضوعي لمشرف الكبينة، والإبلاغ عن أي مشاكل أو اختلافات أثناء الرحلة، وإغلاق وختم حاويات السوق الحرة
- إجراء فحص ما قبل الرحلة للتأكد من كفاية الإمدادات، ومعدات الطوارئ، ومعدات الضيافة، وغيرها من المعدات المحددة قبل الإقلاع؛ وتقديم تقرير عن أي نقص لمشرف الكبينة أو القائد.
- المساعدة في ضمان تنظيف كبينة الطائرة بدقة في محطات العبور (Transit) وتوفير منتجات الضيافة والسوق الحرة الكافية قبل الطيران.
- ضمان تسليم وتسلم الكبينة بشكل منظم وكامل من/إلى طواقم الضيافة، التنظيف، أو الصيانة.
- إجراء إيجاز ما بعد الرحلة وتقارير التقييم حسب السياسات المعتمدة: تقديم تقييم موضوعي لمشرف الكبينة، والإبلاغ عن أي مشاكل أو اختلافات أثناء الرحلة، وإغلاق وختم حاويات السوق الحرة
- مسؤول أمام مشرف الكبينة عن سلوك الركاب؛ والقيام بمهام "مشرف الكبينة" عند تكليفه بذلك من قبل القائد.
- الحفاظ على المعرفة المهنية ومعايير السلامة من خلال حضور التدريبات الدورية، وتدريبات إجراءات الطوارئ، وورش العمل التعليمية، وضمان سريان الرخصة.
- المساهمة في مجهود الفريق من خلال إنجاز النتائج ذات الصلة وتحقيق أهداف المبيعات المخصصة.
- المؤهلات (الأكاديمية، التدريب، اللغات)
- مؤهل جامعي (دبلوم) أو شهادة الثانوية العامة؛ ويفضل دبلوم في السفر والسياحة.
- التدريب في الإسعافات الأولية، السلامة، وإجراءات الطوارئ يعتبر قيمة مضافة.
- اللياقة البدنية للطيران، والتمتع بصحة عامة جيدة، وخلو من الأمراض المزمنة أو الحالات الطبية الخطيرة.
- حسن المظهر، ودود، ويتمتع بروح إيجابية وبشوشة حتى تحت الضغط.
- موجه لخدمة العملاء، وقادر على فهم وتلبية احتياجات وطلبات العملاء.
- قادر على التعامل مع المواقف الصعبة والعملاء الغاضبين دون المساس بصورة الشركة.
- شخصية تركز على التفاصيل، قادرة على تحديد المخالفات والتعامل مع التهديدات وحالات الطوارئ بكفاءة.
- مبادر، لديه دوافع ذاتية، ويظهر روح العمل الجماعي الإيجابي.
- مهارات اتصال ممتازة (شفوية وكتابية).
- مهارات ممتازة في إدارة الوقت وحل المشكلات.
- إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس (Microsoft Office).
- إتقان اللغة الإنجليزية؛ واللغات الأخرى تعتبر ميزة إضافية بناءً على متطلبات الشركة.
الخبرة العملية
- يُشجع الخريجون الجدد على التقديم لهذا الدور.
- الخبرة السابقة كطاقم ضيافة جوية أو في خدمة العملاء في قطاعات الطيران أو الضيافة تعتبر قيمة مضافة.
- رخصة طاقم ضيافة (Cabin Crew License) سارية المفعول تعتبر ميزة.
- القدرة على العمل بنظام الورديات (Shifts) ولساعات عمل ممتدة.
- إظهار مرونة عالية وقدرة على التكيف مع التغييرات المتكررة والجداول المزدحمة.
- القدرة على المساهمة في تحقيق السياسات والإجراءات ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المحددة.
- الحفاظ على المعرفة المهنية ومعايير السلامة من خلال حضور التدريبات الدورية، وتدريبات إجراءات الطوارئ، وورش العمل التعليمية، وضمان سريان الرخصة.
- المساهمة في مجهود الفريق من خلال إنجاز النتائج ذات الصلة وتحقيق أهداف المبيعات المخصصة.
- المؤهلات (الأكاديمية، التدريب، اللغات)
- مؤهل جامعي (دبلوم) أو شهادة الثانوية العامة؛ ويفضل دبلوم في السفر والسياحة.
- التدريب في الإسعافات الأولية، السلامة، وإجراءات الطوارئ يعتبر قيمة مضافة.
- اللياقة البدنية للطيران، والتمتع بصحة عامة جيدة، وخلو من الأمراض المزمنة أو الحالات الطبية الخطيرة.
- حسن المظهر، ودود، ويتمتع بروح إيجابية وبشوشة حتى تحت الضغط.
- موجه لخدمة العملاء، وقادر على فهم وتلبية احتياجات وطلبات العملاء.
- قادر على التعامل مع المواقف الصعبة والعملاء الغاضبين دون المساس بصورة الشركة.
- شخصية تركز على التفاصيل، قادرة على تحديد المخالفات والتعامل مع التهديدات وحالات الطوارئ بكفاءة.
- مبادر، لديه دوافع ذاتية، ويظهر روح العمل الجماعي الإيجابي.
- مهارات اتصال ممتازة (شفوية وكتابية).
- مهارات ممتازة في إدارة الوقت وحل المشكلات.
- إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس (Microsoft Office).
- إتقان اللغة الإنجليزية؛ واللغات الأخرى تعتبر ميزة إضافية بناءً على متطلبات الشركة.
الخبرة العملية
- يُشجع الخريجون الجدد على التقديم لهذا الدور.
- الخبرة السابقة كطاقم ضيافة جوية أو في خدمة العملاء في قطاعات الطيران أو الضيافة تعتبر قيمة مضافة.
- رخصة طاقم ضيافة (Cabin Crew License) سارية المفعول تعتبر ميزة.
- القدرة على العمل بنظام الورديات (Shifts) ولساعات عمل ممتدة.
- إظهار مرونة عالية وقدرة على التكيف مع التغييرات المتكررة والجداول المزدحمة.
- القدرة على المساهمة في تحقيق السياسات والإجراءات ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المحددة.
