وظيفة خدمة عملاء من البيت بمدرسة كودلاند الدولية راتب 250 دولار امريكي شهريا

كودلاند (Kodland)

هي مدرسة دولية عبر الإنترنت لتعليم الأطفال والمراهقين مهارات البرمجة، التصميم، والمهارات الرقمية من عمر 6 إلى 17 عاماً. تأسست الشركة في عام 2018 لتطوير القدرات التقنية للأجيال الناشئة بطرق تفاعلية وحديثة.

مسؤولياتك
الترحيب بالأسر المنضمة حديثًا وتقديم الدعم اللازم لها.
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني.
مساعدة أولياء الأمور فيما يتعلق بالجداول الدراسية، والوصول إلى الدروس، وبيانات تسجيل الدخول، وطلبات النقل، وتجميد الاشتراكات، والاستفسارات الخاصة بالدورات.
متابعة الطلاب الذين تغيبوا عن الدروس ومعرفة أسباب عدم الاستمرار أو انخفاض التفاعل.
التعامل مع أولياء الأمور الذين يفكرون في طلب استرداد الرسوم أو إلغاء الاشتراك.
توضيح المخاوف، واقتراح البدائل المناسبة، والتفاوض بشأن حلول التقسيط أو السداد.
معالجة شكاوى العملاء بتعاطف واحترافية وتواصل واضح.
الحفاظ على سجلات كاملة ودقيقة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة التذاكر.
الالتزام بأهداف زمن الاستجابة ومستويات رضا العملاء.
التعاون مع الفرق الداخلية لضمان حل المشكلات دون تأخير غير ضروري.
متابعة كل حالة حتى يحصل العميل على نتيجة واضحة ونهائية.

الشروط

إجادة تامة للغتين العربية والإنجليزية.
خبرة من سنة إلى سنتين على الأقل في خدمة العملاء أو رعاية العملاء أو الاحتفاظ بالعملاء (Customer Retention).
خبرة عملية في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
خبرة في استخدام أنظمة التذاكر أو أدوات دعم العملاء.
مهارات قوية في التواصل، والاستماع، وحل المشكلات.
خبرة في التعامل مع الاعتراضات، والشكاوى، وطلبات استرداد الأموال، أو مناقشة خطط التقسيط.
القدرة على الحفاظ على الاحترافية أثناء المحادثات الصعبة أو الحساسة.
الالتزام بمتابعة العملاء والاهتمام بالتفاصيل والإجراءات.
الثقة في العمل وفق مؤشرات الأداء (KPIs) ومعايير جودة الخدمة.
القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عمل عن بُعد.
سجل مهني مستقر وموثوق.
الاستعداد للعمل بدوام كامل وفق جدول يتضمن يوم عمل واحد خلال عطلة نهاية الأسبوع.
تُعد الخبرة في مجال تكنولوجيا التعليم (EdTech)، أو التعليم الإلكتروني، أو مراكز الاتصال، أو خدمات الاشتراكات، أو الاحتفاظ بالعملاء، أو خدمة العملاء الموجهة للعائلات ميزة قوية.

 نظام العمل والمزايا
العمل عن بُعد بنسبة 100%.
40 ساعة عمل أسبوعيًا.
5 أيام عمل ويومان إجازة أسبوعيًا.
يتضمن الجدول يوم عمل واحد خلال عطلة نهاية الأسبوع.
برنامج تدريب وتأهيل منظم عند الانضمام.
العمل ضمن فريق دولي.
فرص للتطوير الوظيفي والترقي داخل الشركة.
خصومات للموظفين على برامج Kodland.

 الراتب
185 دولارًا راتبًا شهريًا ثابتًا.
مكافأة شهرية تصل إلى 50 دولارًا وفقًا لمؤشرات الأداء (KPI).
تعتمد المكافأة على معايير أداء قابلة للقياس، مثل رضا العملاء، وجودة الاستجابة، وسرعة حل المشكلات، ودقة تنفيذ العمليات.

للتقديم اضغط هنا