وظيفة دعم فني للعملاء بشركة بروكور

نبذة مختصرة عن شركة بروكور
شركة بروكور تكنولوجيز (Procore Technologies) هي شركة أمريكية رائدة تأسست عام 2003، ومقرها الرئيسي في كاليفورنيا. تتخصص الشركة في تقديم منصة سحابية متكاملة لبرمجيات إدارة مشاريع البناء والتشييد، مما يتيح للمقاولين والمالكين ومديري المشاريع التعاون بفعالية ومشاركة البيانات والمستندات

ماذا ستفعل في الوظيفة
تقديم تجربة متميزة للعملاء من خلال التعامل مع استفساراتهم عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني ومساعدتهم على تحقيق أهدافهم.
التعرف بشكل جيد على نموذج عمل Procore وأنظمتها وتقنياتها لمساعدة العملاء على الاستفادة من برامج الشركة بأفضل شكل.
حل المشكلات التقنية، وتحديد أسبابها، والبحث عن الحلول باستخدام المصادر والأدوات المتاحة.
التعاون مع الأقسام الداخلية لحل مشكلات العملاء المعقدة وتقديم الحلول المناسبة.
العمل بكفاءة في بيئة مركز اتصال سريعة وعالية الضغط مع الالتزام بمواعيد العمل ومؤشرات الأداء.
تسجيل بيانات العملاء والمعلومات المتعلقة بالمشكلات بدقة والحفاظ على أمن البيانات.
تمثيل ثقافة وقيم الشركة في التعامل مع العملاء، مثل الانفتاح والتفاؤل وتحمل المسؤولية.
طلب الدعم والتوجيه من المديرين وأعضاء الفريق بشكل مستمر لتحسين الأداء.

المتطلبات:
خبرة سنة أو أكثر في خدمة العملاء أو الدعم الفني، أو سنتان أو أكثر في مجال دعم العملاء ذي الصلة.
إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، وسيتم تقييم المستوى.
القدرة على القيام بمهام متعددة وإدارة ضغط العمل بشكل جيد.
مهارات قوية في التفكير النقدي وحل المشكلات.
القدرة على تحديد المشكلات وتصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة.
شخص منظم وملتزم بالمواعيد ولديه رغبة قوية في التعلم.
القدرة على التواصل باحترافية وهدوء مع العملاء حتى تحت الضغط.
القدرة على العمل ضمن فريق والعمل بشكل مستقل في بيئة عمل متغيرة.

للتقديم اضغط هنا