وظيفة خدمة العملاء بشركة فودافون مصر

نبذة مختصرة عن شركة فودافون
شركة فودافون هي مجموعة بريطانية عالمية، وتعد من أكبر شركات الاتصالات في العالم، و في مصر. تأسست عالمياً في المملكة المتحدة، وانطلقت في السوق المصري عام 1998 تحت اسم كليك جي إس إم قبل أن تصبح من أهم مزودي خدمات الاتصالات في المنطقة. يمكنك متابعة الخدمات والعروض المتاحة عبر موقع فودافون مصر.

المسؤوليات الوظيفية:
العمل كنقطة الاتصال الأولى مع العملاء للرد على استفساراتهم وتقديم الدعم.
إدارة المكالمات الواردة والصادرة بكفاءة وفي الوقت المناسب.
اتباع سيناريوهات التواصل المعتمدة عند التعامل مع مختلف الحالات.
تحديد احتياجات العملاء، وتوضيح المعلومات، والبحث عن الحلول المناسبة وتقديم البدائل.
استغلال الفرص المتاحة لعرض وبيع المنتجات أو الخدمات الإضافية (Upselling).
بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء وتقديم خدمة متميزة تتجاوز توقعاتهم.
تسجيل جميع تفاصيل المكالمات في قاعدة بيانات مركز الاتصال بشكل واضح ودقيق.
حضور الدورات التدريبية وورش العمل بشكل مستمر لتطوير المعرفة وتحسين الأداء.
تحقيق أهداف الأداء الفردية والجماعية من حيث الجودة والإنتاجية.

المؤهلات المطلوبة:
مهارات تواصل جيدة.
إجادة ممتازة للغة الإنجليزية.
الالتزام والجدية في العمل.
ألا يزيد العمر عن 30 عامًا.
حاصل على درجة البكالوريوس (الخريجين فقط).

الحسابات المتاحة:
حساب خدمة عملاء الأفراد (Consumer Account).
حساب خدمة عملاء الشركات (Corporate Account).
حساب مركز الاتصال الفني لخدمات الإنترنت (Internet Call Center – Technical Account).

يُفضل توفر أحد المؤهلات التالية:
خبرة سابقة في خدمة العملاء.
خبرة سابقة في دعم خدمات الإنترنت عبر الهاتف المحمول أو الـ ADSL.
الحصول على شهادة CCNA.

للتقديم اضغط هنا