نبذة مختصرة عن شركة فودافون
المسؤوليات الوظيفية:
فودافون (Vodafone) هي شركة بريطانية متعددة الجنسيات لخدمات الاتصالات وشيـكات المحمول، تأسست عام 1982 ويقع مقرها الرئيسي في لندن، وتُعد من أكبر شركات الاتصالات وتكنولوجيا النظم الرقمية والإنترنت في العالم حيث تقدم خدماتها لمئات الملايين من العملاء دولياً
العمل كنقطة اتصال أولى مع العملاء والرد على استفساراتهم ومساعدتهم.
إدارة عدد كبير من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المناسب.
الالتزام بالـ Scripts (النصوص الإرشادية) عند التعامل مع الموضوعات المختلفة.
تحديد احتياجات العملاء، وتوضيح المعلومات، والبحث في كل مشكلة وتقديم الحلول أو البدائل المناسبة.
استغلال الفرص المتاحة لاقتراح وبيع منتجات أو خدمات إضافية للعملاء.
بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء وتقديم أفضل مستوى من الخدمة.
تسجيل جميع المحادثات والتعاملات مع العملاء بشكل واضح ومنظم في قاعدة بيانات مركز الاتصال.
حضور الندوات والدورات التدريبية بشكل مستمر لتحسين المعرفة ومستوى الأداء.
تحقيق الأهداف الشخصية وأهداف الفريق من حيث الجودة والأداء والأرقام المطلوبة.
المؤهلات المطلوبة:
مهارات تواصل جيدة.
إجادة ممتازة للغة الإنجليزية.
الالتزام والجدية في العمل.
السن: بحد أقصى 30 سنة.
يشترط أن يكون المتقدم حاصلًا على مؤهل جامعي (بكالوريوس/ليسانس).
الحسابات المتاح العمل عليها:
Consumer Account: خدمة عملاء الأفراد.
Corporate Account: خدمة عملاء الشركات.
Internet Call Center – Technical Account: الدعم الفني لخدمات الإنترنت.
مميزات إضافية:
وجود أي من الخبرات أو الشهادات التالية يعتبر ميزة إضافية:
خبرة سابقة في خدمة العملاء.
خبرة سابقة في دعم Mobile Internet أو ADSL.
الحصول على شهادة CCNA.
