وظيفة خدمة عملاء عبر الهاتف بشركة العربية للطيران

نبذة مختصرة عن شركة العربية للطيران
تأسست العربية للطيران في فبراير 2003 كأول وأكبر شركة طيران اقتصادي منخفض التكلفة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. يقع مقرها الرئيسي في إمارة الشارقة بدولة الإمارات العربية المتحدة، وتخدم أكثر من 200 وجهة عالمية من خلال شبكة مراكز عملياتها المتعددة في الإمارات والمغرب ومصر وباكستان.

المهام:
الرد على مكالمات العملاء والاستفسارات والشكاوى.
تقديم معلومات عن الخدمات والمنتجات وحجوزات الطيران والرحلات.
تعديل وإلغاء الحجوزات وحل مشكلات العملاء.
تصعيد الشكاوى غير المحلولة للجهات المختصة ومتابعتها.
الترويج للخدمات الإضافية وتحقيق أهداف المبيعات.
تحقيق مؤشرات الأداء KPIs ومستويات رضا العملاء.

المتطلبات:
متاحة للذكور والإناث.
خريجون وحديثو التخرج وطلاب Gap Year.
إجادة الإنجليزية مستوى B2 والعربية.
إجادة استخدام التكنولوجيا وMicrosoft Office.
لا يشترط وجود خبرة سابقة.
مهارات تواصل وحل مشكلات قوية.
القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين والمواقف المختلفة.

المميزات:
راتب صافي مجزٍ + عمولات.
تدريب مدفوع ومكافآت.
تأمين طبي واجتماعي وحياة.
تذاكر Standby من Air Arabia.
فرص ترقية بعد 6 أشهر حسب الأداء.
إمكانية الانتقال للعمل في الإمارات حسب الأداء.

ظروف العمل:
5 أيام عمل + يومين إجازة بالتناوب.
8 ساعات عمل + ساعة راحة.
شيفتات متغيرة، وآخر شيفت للإناث ينتهي الساعة 8 مساءً.

للتقديم اضغط هنا