وظيفة أخصائي دعم تقني لشبكات الإنترنت والبيانات في فودافون مصر

نبذة مختصرة عن شركة فودافون مصر
تعد فودافون مصر واحدة من أبرز وأكبر شركات الاتصالات العاملة في السوق المصرية

المسؤوليات الرئيسية وصلاحيات اتخاذ القرار
تقديم الدعم الفني لمهندسي الـ FO (Front Office).
العمل بنظام الاستدعاء 24/7 لحل جميع الأعطال الفردية والعالمية التي يتم الإبلاغ عنها من مهندسي الـFO، مع التصعيد المناسب وإعداد التقارير في الوقت المحدد للأعطال العالمية.
المسؤولية عن جاهزية أدوات قياس الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية MI Performance Tools & KPIs.
إعداد الإرشادات الفنية للفريق والتأكد من تحديثها بشكل مستمر.
التدريب والتطوير الفني: ضمان التطوير الفني المناسب لمهارات الموظفين الجدد لتمكينهم من الانضمام إلى الورديات خلال فترة قصيرة.
متابعة جميع مشكلات الشبكة الحرجة والرئيسية على مدار الساعة 24/7.
تحويل الحالات التي لم يتم حلها إلى فريق الدعم الفني من المستوى الثاني، ومتابعتها معهم، ثم تسليم الحالة بشكل واضح لمهندسي الـFO بعد حل المشكلة.
الحفاظ على نظام تذاكر الأعطال Trouble Ticketing System واستخدامه لتوثيق ومتابعة حالة جميع أنشطة الشبكة المعلقة والتي تم حلها.
حل 98% من الأعطال الفردية والعالمية التي يتم الإبلاغ عنها من خدمة العملاء أو أنظمة إدارة الأحداث.
التعامل بكفاءة مع المهام المفوضة.
إعداد تقارير دورية عن أداء الشبكة، وتطوير أساليب مبتكرة لجمع البيانات وإعداد التقارير.
إعداد تقارير دقيقة ومفصلة عن الأعطال، ومتابعتها مع فرق إدارة الخدمات حتى تحديد السبب الجذري للمشكلة Root Cause وتنفيذ الإجراءات الوقائية.
المسؤولية عن اعتماد أدوات جديدة لإدارة الأعطال والأداء Fault & Performance Management Tools.
التعامل مع المشروعات الجديدة، مثل توسعات وإضافة مواقع جديدة للشبكة New Nodes Expansions.
متابعة مشروعات الشبكة الجديدة بالتنسيق مع فرق تطوير الإنترنت عبر الهاتف المحمول.
التعامل مع شكاوى العملاء وملاحظاتهم وفقًا للمعايير ومستويات الخدمة المتفق عليها SLAs.
بناء أفضل قنوات التواصل من خلال حضور الاجتماعات مع أصحاب المصلحة والاستماع إلى ملاحظاتهم بشأن سرعة استجابة الفريق ووقت حل الشكاوى الفردية والعالمية.
المسؤولية عن صيانة وتحديث أدوات وتطبيقات إدارة الشبكة.
ضمان تحديث قاعدة بيانات الشبكة Network DB والتأكد من تحديثها بعد كل تغيير في هيكل الشبكة.
الالتزام الكامل بقواعد إدارة التغيير CM Rules، ومراجعة وإعداد طلبات التغيير CRQs الخاصة بالإجراءات الليلية، ومراجعة تنفيذها بعد الانتهاء منها.
الحفاظ على كفاءة صندوق أدوات إدارة الإنترنت عبر الهاتف المحمول MI Tool Box وإضافة أفكار وحلول جديدة باستمرار.

الكفاءات والمعرفة والخبرة المطلوبة
درجة البكالوريوس في الاتصالات أو ما يعادلها من الخبرة.
خبرة من سنة إلى سنتين في مجال الإنترنت عبر الهاتف المحمول واتصالات البيانات Mobile Internet & Data Communications.
الالتزام، وتحمل المسؤولية، والقدرة على العمل ضمن فريق.
التفكير الإبداعي والابتكاري لتطوير حلول وتقنيات جديدة وحماية البيانات.
مهارات قوية في التواصل والعرض والتفاوض والتحليل.
القدرة على العمل بسرعة وتحت ضغط وضمن مواعيد نهائية، مع التعاون بين مختلف فرق العمل.
الاستعداد والتفرغ للعمل بنظام 24/7.
مهارات جيدة في القيادة واتخاذ القرارات.
الاهتمام بالتفاصيل والدقة في العمل.
معرفة جيدة بحزم وبروتوكولات IP، وشبكات Packet Core وأمن الشبكات.
الحصول على شهادات CCNA وCCNP يُعد ميزة إضافية.

للتقديم اضغط هنا