وظيفة مسؤول تتبع شحنات بشركة دي إتش إل مصر

نبذة مختصرة عن شركة دي إتش إل مصر
تُعد دي إتش إل إكسبرس مصر (DHL Express Egypt) الفرع المحلي لشركة "دي إتش إل" العالمية، وهي الرائدة في قطاع الشحن السريع، البريد الدولي، والخدمات اللوجستية داخل السوق المصري

المسؤوليات الرئيسية
التحقيق الشامل في الشحنات: إجراء عمليات تتبع وفحص كاملة للشحنات التي لم يتم تسليمها، أو تم توجيهها بشكل خاطئ، أو تأخرت، أو فُقدت، أو تعرضت للتلف.
خدمة العملاء والدفاع عن مصالحهم: تقديم أفضل مستوى من الخدمة من خلال تلبية احتياجات العملاء المختلفة وتقديم حلول مخصصة للمشكلات اللوجستية المعقدة.
التعامل الاحترافي مع الاستفسارات: إدارة جميع استفسارات تتبع الشحنات بدقة، مع الالتزام الصارم بمعايير الخدمة العالمية وإجراءات الشركة.
خبير المعلومات: الرد بدقة على استفسارات العملاء المتعلقة بالأسعار، ومتطلبات الجمارك الدولية، وحالة الشحنات.
استعادة مستوى الخدمة: التنسيق مع قسم العمليات والأقسام الأخرى لتسريع حل المشكلات واستعادة الخدمة وحل مشكلات الشحنات.
حل النزاعات والشكاوى: التعامل بثقة واحترافية مع شكاوى العملاء، والحفاظ على الهدوء أثناء المواقف الصعبة، واتخاذ الإجراءات المناسبة لحل المشكلات وتحقيق رضا العميل.
الدعم التشغيلي: دعم فرق خدمة العملاء الأساسية من خلال التعامل مع المكالمات الزائدة والمساعدة في طلبات الاستيراد لضمان استمرارية الخدمة بسلاسة.
ضمان الجودة: إدارة ومتابعة استبيانات رضا العملاء لقياس تأثير الخدمة وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
الالتزام بالإجراءات: الالتزام بجميع الأدلة والإجراءات الخاصة بالقسم، مع التحلي بالمرونة اللازمة للتعامل مع حالات تتبع الشحنات غير المعتادة.
التحسين المستمر: تحديد الإجراءات أو التقنيات التي يمكن تطويرها بشكل استباقي بهدف تحسين تجربة العملاء بشكل عام.

المؤهلات والخبرات والمهارات المطلوبة
مؤهل جامعي: يشترط الحصول على مؤهل جامعي.
اللغة الإنجليزية: إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة أمر أساسي.
الخبرة: من 0 إلى سنتين من الخبرة في مراكز الاتصال بخدمة العملاء أو مجال المبيعات الهاتفية، ويفضل أن تكون في قطاع خدمي.
مهارات التواصل: القدرة على تقديم معلومات واضحة ومختصرة وفي الوقت المناسب للعملاء والزملاء داخل الشركة.
حل النزاعات: القدرة على الحفاظ على الهدوء والموضوعية والسيطرة على الموقف عند التعامل مع الحالات العاجلة أو العملاء صعبي المراس.
المهارات التقنية: إجادة استخدام أنظمة الهاتف ومنصات تسجيل وحجز الطلبات.
التفكير التحليلي: القدرة على تحليل المشكلات المعقدة وتقسيمها إلى أجزاء للوصول إلى استنتاجات وحلول دقيقة.
التخطيط والتنظيم: شخصية منظمة جدًا، مع القدرة على إدارة الوقت بكفاءة واستخدام أدوات العمل المختلفة لتحقيق الأهداف المطلوبة.
اتخاذ القرار: القدرة على اتخاذ قرارات سريعة ومناسبة بناءً على التقدير السليم للموقف، حتى في ظل وجود معلومات غير مكتملة أو ظروف غير مؤكدة.
التركيز على النتائج: شخص مبادر وقادر على التغلب على العقبات لتحقيق أهداف قابلة للقياس ومتوافقة مع أهداف الشركة.
العمل الجماعي: القدرة على التعاون مع الزملاء لتحقيق أهداف الفريق، وتقديم الدعم والمساعدة لباقي أعضاء الفريق عند الحاجة.

للتقديم اضغط هنا