وظيفة خدمة عملاء في مجموعة رايز أب راتب 26 آلاف جنيها

نبذة مختصرة عن مجموعة رايز اب
مجموعة رايز أب (RiseUp) هي منصة رائدة تهدف إلى تمكين ودعم الشركات الناشئة ورواد الأعمال في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا.

المهام والمسؤوليات
التعامل مع استفسارات العملاء والرد عليها بسرعة واحترافية عبر قنوات التواصل المختلفة.
حل مشكلات العملاء وفهم احتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة.
التعرف بشكل جيد على منتجات وخدمات الشركة لتقديم المعلومات الصحيحة للعملاء.
تسجيل وتوثيق تفاعلات العملاء وملاحظاتهم بدقة.
متابعة شكاوى ومشكلات العملاء والتنسيق مع الأقسام الداخلية لحل المشكلات المعقدة.
الحفاظ على مستوى مرتفع من رضا العملاء وتجربة إيجابية لهم.
استخدام برامج CRM لإدارة وتسجيل بيانات وتفاعلات العملاء.
التعاون والعمل ضمن فريق لتحقيق أهداف خدمة العملاء.
إدارة الوقت وتنظيم المهام والتعامل مع أكثر من طلب في نفس الوقت.
التعامل مع النزاعات والشكاوى بهدوء واحترافية.


المهارات المطلوبة
خدمة العملاء Customer Service
دعم العملاء Customer Support
مهارات التواصل الجيد، شفهيًا وكتابيًا.
مهارات حل المشكلات.
الاستماع الجيد والفعال Active Listening.
التعاطف مع العملاء Empathy.
الصبر في التعامل مع مختلف أنواع العملاء.
العمل الجماعي Teamwork.
القدرة على تعلم واستخدام أنظمة CRM.
إدارة الوقت والتنظيم.
مهارات حل النزاعات Conflict Resolution.


التطور الوظيفي
الشركة توفر تدريبًا شاملًا وتوجيهًا وفرصًا للتطور، ويمكن أن تكون الوظيفة بداية للانتقال مستقبلًا إلى وظائف متقدمة في:
Customer Success
Operations
وغيرها من المجالات ذات الصلة.


شروط التقديم
خبرة من 0 إلى سنة في خدمة العملاء أو وظيفة تتطلب التعامل المباشر مع العملاء.
مناسبة لحديثي التخرج والمبتدئين.
القدرة على تقديم خدمة عملاء متميزة.
مهارات تواصل قوية.
القدرة على حل المشكلات.
القدرة على الاستماع وفهم احتياجات العملاء.
التحلي بالصبر والتعاطف.
القدرة على العمل ضمن فريق.
معرفة أساسية ببرامج CRM أو القدرة على تعلمها بسرعة.
تنظيم الوقت وإدارة المهام بكفاءة.
القدرة على التعامل مع الشكاوى والخلافات بطريقة هادئة ومهنية.

للتقديم اضغط هنا