وظيفة كول سنتر حساب السعودية بشركة آي دي بي للتعليم

نبذة مختصرة عن شركة آي دي بي للتعليم
تُعد آي دي بي للتعليم (IDP Education) مؤسسة رائدة عالمياً في مجال خدمات التعليم الدولي وربط الطلاب بفرص الدراسة في الخارج

المسؤوليات الأساسية
علاقات أصحاب المصلحة
تقديم الدعم السريع لأصحاب المصلحة الداخليين (فريق تنفيذ الخدمات ذات القيمة المضافة، والمستشارين ومديري المكاتب) في التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف والدردشة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي، وفرز ورعاية العملاء المحتملين.
إبقاء أصحاب المصلحة المعنيين على اطلاع بجدول العمل والتقدم المحرز وأي مشكلات.
متابعة استفسارات العملاء المحتملين وأصحاب المصلحة الداخليين عند الحاجة.
التواصل مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين بكفاءة واحترافية.
بناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين تقوم على الثقة والتعاون.
الأفراد والعمل الجماعي
الالتزام بقيم IDP ومعايير الجودة والامتثال في العمل اليومي.
تشجيع بيئة عمل جماعية قائمة على التعاون وتبادل المعرفة وتحقيق الأداء المرتفع.
الاستفادة من نقاط القوة والاحتياجات الفردية لتعزيز التطور والنمو الشخصي.
تقديم ملاحظات صادقة وبنّاءة للزملاء وأصحاب المصلحة الخارجيين.
العمليات والامتثال
تسجيل جميع تفاعلات العملاء على نظام CRM في الوقت المناسب وبدقة وفقًا للإرشادات.
الالتزام بتنفيذ إجراءات العمل المعتمدة.
المساعدة في مراجعة وتحسين إجراءات العمل لضمان كفاءتها واستمرار ملاءمتها.
ضمان جمع واستخدام البيانات الشخصية للطلاب بما يتوافق مع المتطلبات واللوائح المحلية.
الأداء التشغيلي
إجراء مكالمات صادرة للعملاء المحتملين لتقييم الفرص وتحويلها إلى مستشاري إلحاق الطلاب.
متابعة الاستفسارات الواردة عبر الموقع وتصنيف العملاء المحتملين إلى Hot / Warm Leads.
التواصل مع العملاء الجدد والحاليين وفقًا لحملات IDP، بما يشمل العملاء القادمين من الموقع الإلكتروني والمبيعات والمعارض والفعاليات وحجز المواعيد وخدمة العملاء.
متابعة والرد على الدردشة الإلكترونية والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالدراسة والتأشيرات والخدمات ذات الصلة.
متابعة العملاء المحتملين الحاليين في مختلف مراحلهم لدعم المستشارين في زيادة معدلات التحويل.
متابعة والرد على استفسارات العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بـ IDP وخدماتها.
استخدام أساليب البيع المناسبة لتحديد فرص العملاء، مع تسجيل نتائج المتابعة بدقة وتصنيف العملاء إلى Warm / Hot / Cold Leads.
الحفاظ على دقة بيانات نظام CRM وتحديث بيانات العملاء كلما أمكن.
إرسال العملاء المحتملين من فئتي Warm وHot إلى فريق العمليات لمساعدة المستشارين على إتمام التحويل.
رعاية العملاء المحتملين من خلال حملات الاتصال المستمرة والحفاظ على علاقة فعالة مع العملاء، بما في ذلك إعادة التواصل مع العملاء غير المتفاعلين.
خدمة العملاء
إجراء المكالمات الدافئة والباردة للعملاء بثقة ولباقة واحترافية.
استخدام الأسئلة المناسبة والموجهة للنتائج لتحديد احتياجات العملاء بدقة.
الرد على جميع استفسارات العملاء بكفاءة واحترافية وبأسلوب ودود.
تحديد مشكلات العملاء بسرعة وتقديم الحلول المناسبة من خلال خدمات ومنتجات IDP.
مساعدة العملاء في التعرف على خدمات ومنتجات IDP من خلال تقديم أو حجز مواعيد مع أعضاء الفريق المختصين لمزيد من الاستشارة.
بذل جهد إضافي لحل استفسارات العملاء عند الحاجة، بهدف تقديم تجربة إيجابية مع IDP.
ضمان تقديم خدمة عالية الجودة ومتسقة لجميع العملاء.
تصعيد استفسارات العملاء إلى الإدارة أو القسم المختص عند الحاجة لضمان سرعة حلها.

الخبرة المطلوبة
إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة.
مهارات قوية في التواصل، مع إجادة اللغة المحلية تحدثًا وكتابة.
خبرة لا تقل عن سنة في المبيعات أو خدمة العملاء.
يفضل وجود خبرة مثبتة في مجال المبيعات.
خبرة في التعامل مع الاستفسارات عبر الدردشة الإلكترونية ومنصات التواصل الاجتماعي.
القدرة على إجراء المكالمات الدافئة والباردة للعملاء بثقة واحترافية.
القدرة على بناء علاقة سريعة وجيدة مع العملاء عبر الهاتف.
مهارات استماع ممتازة لفهم احتياجات العملاء وتحديدها.
القدرة على التعامل بفعالية مع اعتراضات العملاء.
القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين بسبب تلقي مكالمات غير مرغوب فيها.
القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق.
مهارات جيدة في التنظيم وإدارة الوقت وترتيب الأولويات.
القدرة على التعامل مع أشخاص من خلفيات وثقافات مختلفة.
التركيز على تحقيق النتائج والتمتع بروح المبادرة.
إجادة متوسطة لاستخدام الكمبيوتر وبرامج MS Office وWord وExcel والبريد الإلكتروني.
مهارات قوية في الكتابة وإدخال البيانات.
القدرة على تنفيذ عدة مهام في الوقت نفسه والاحتفاظ بالمعلومات.
القدرة على العمل تحت الضغط.

قدم الان