مسؤول خدمة عملاء (Customer Service Associate)
مهمتنا في Amazon هي أن نكون الشركة الأكثر اهتمامًا بالعملاء على مستوى العالم، وفريق خدمة العملاء الحائز على جوائز هو جزء أساسي من تحقيق هذا الهدف. نحن لا نطلب منك حفظ نصوص أو التحدث بطريقة محددة، بل نوفر لك التدريب اللازم لمساعدتك على حل مشكلات العملاء، مع الاستفادة من شخصيتك وأسلوبك في كل محادثة لتقديم تجربة دعم مميزة للعملاء.
مهمتنا في Amazon هي أن نكون الشركة الأكثر اهتمامًا بالعملاء على مستوى العالم، وفريق خدمة العملاء الحائز على جوائز هو جزء أساسي من تحقيق هذا الهدف. نحن لا نطلب منك حفظ نصوص أو التحدث بطريقة محددة، بل نوفر لك التدريب اللازم لمساعدتك على حل مشكلات العملاء، مع الاستفادة من شخصيتك وأسلوبك في كل محادثة لتقديم تجربة دعم مميزة للعملاء.
ماذا ستفعل
بصفتك مسؤول خدمة عملاء في Amazon، سيكون هدفك:
منع المشكلات وحل استفسارات العملاء وتقديم أفضل تجربة لهم.
أن تكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء الناطقين بالعربية و/أو الإنجليزية.
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني.
التعامل مع استفسارات الطلبات والمنتجات، والمدفوعات، وإرشاد العملاء لاستخدام الموقع.
استخدام مجموعة متنوعة من الأدوات للبحث عن الحلول ومراجعة المعلومات والتواصل بفعالية مع العملاء.
ساعات العمل
العمل بنظام ورديات متغيرة لتلبية احتياجات العملاء.
الوردية 9 ساعات، وتشمل الورديات النهارية والمتأخرة والليلية.
الحد الأدنى لساعات العمل 40 ساعة أسبوعيًا.
نظام العمل من الإثنين إلى الأحد وفقًا لاحتياجات التشغيل.
قد يُطلب العمل خلال الإجازات والعطلات الرسمية.
سيتم إبلاغك بجدول العمل المحدد قبل بدء العمل.
المؤهلات المطلوبة
الحد الأدنى للعمر: 18 سنة.
امتلاك الحق القانوني في العمل داخل مصر.
الحصول على مؤهل ثانوية عامة على الأقل.
إجادة التواصل باللغة العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة.
القدرة على استخدام الكمبيوتر.
الاستعداد للعمل بنظام الورديات المختلفة من الإثنين إلى الأحد.
القدرة على العمل بنظام الورديات المتغيرة، بما يشمل الورديات المبكرة والمتأخرة وعطلات نهاية الأسبوع والعمل الإضافي عند الحاجة.
المهارات الشخصية
الجدية في العمل والقدرة على التواصل الجيد والاهتمام بالتفاصيل.
الود والتركيز على احتياجات العملاء في جميع المواقف.
سرعة التعلم والقدرة على التكيف مع التغيير.
القدرة على تنفيذ عدة مهام في بيئة عمل سريعة.
المميزات
التأمين الاجتماعي.
التأمين الطبي.
المواصلات: توفير مواصلات ليلية باتجاه واحد من الساعة 7 مساءً حتى 7 صباحًا، مع نقاط تجمع للذكور، ومواصلات من الباب إلى الباب للإناث.
توفير أتوبيسات خلال النهار بدءًا من الساعة 7 صباحًا إلى نقاط النزول التالية كل 30 دقيقة:
محطة البنزين بجوار Bloom Bank.
شارع Downtown.
لا يشترط وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء، حيث ستحصل على التدريب اللازم.
توفير حزمة كاملة من المعدات عند الانضمام إلى العمل.
