نبذة مختصرة عن شركة نستله مصر
شركة نستله مصر هي فرع من شركة نستله العالمية (Nestlé)، وهي أكبر شركة للأغذية والمشروبات في العالم التي تأسست في سويسرا عام 1866
شركة نستله مصر هي فرع من شركة نستله العالمية (Nestlé)، وهي أكبر شركة للأغذية والمشروبات في العالم التي تأسست في سويسرا عام 1866
المهام الوظيفية
التأكد من التعامل مع شكاوى المستهلكين وفقًا لمعايير وتعليمات شركة نستله، وحلها بشكل مناسب وفي الوقت المحدد.
استخدام الأدوات والتطبيقات المختلفة لإدارة المستهلكين وتقديم الخدمات لهم.
تقديم خدمة عملاء متميزة ومتطورة، مع مراعاة مشاعر العملاء واحتياجاتهم، وفقًا لمعايير نستله في التعامل مع الشكاوى.
الرد على استفسارات العملاء وتعليقاتهم وشكاواهم والعمل على حلها.
تسجيل جميع المعلومات الواردة من المستهلكين والفرق الداخلية بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
ضمان جودة الخدمة وتحقيق رضا المستهلكين عبر جميع قنوات التواصل، بما في ذلك المحادثات الفورية والبريد الإلكتروني وشبكات التواصل الاجتماعي والهاتف.
التأكد من الإبلاغ عن الشكاوى الحرجة وتصعيدها إلى المسؤولين، خاصة شكاوى العملاء الغاضبين.
متابعة التغييرات في الرسائل المعتمدة وأساليب العمل.
تنفيذ أي مهام إضافية يطلبها المدير المباشر أو مسؤول الاتصال الرئيسي لفرق العلامات التجارية أو مدير خدمات المستهلكين (CES).
شروط التقديم
الحصول على درجة البكالوريوس في أحد التخصصات التالية:
التسويق.التسويق.
إدارة الأعمال.
الاتصالات.
الصحافة.
الدراسات الإعلامية.
علم النفس.
امتلاك مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والقدرة على العمل ضمن فريق.
إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً.
القدرة على أداء عدة مهام في الوقت نفسه وتحديد الأولويات.
الاهتمام بمجال الإعلام الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي والاتجاهات الرائجة على الإنترنت وأساليب التسويق الحديثة.
القدرة على تعلم مهارات جديدة وإتقان أدوات العمل المختلفة.
الاهتمام بالتفاصيل والدقة في أداء المهام.
التأكد من التعامل مع شكاوى المستهلكين وفقًا لمعايير وتعليمات شركة نستله، وحلها بشكل مناسب وفي الوقت المحدد.
استخدام الأدوات والتطبيقات المختلفة لإدارة المستهلكين وتقديم الخدمات لهم.
تقديم خدمة عملاء متميزة ومتطورة، مع مراعاة مشاعر العملاء واحتياجاتهم، وفقًا لمعايير نستله في التعامل مع الشكاوى.
الرد على استفسارات العملاء وتعليقاتهم وشكاواهم والعمل على حلها.
تسجيل جميع المعلومات الواردة من المستهلكين والفرق الداخلية بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
ضمان جودة الخدمة وتحقيق رضا المستهلكين عبر جميع قنوات التواصل، بما في ذلك المحادثات الفورية والبريد الإلكتروني وشبكات التواصل الاجتماعي والهاتف.
التأكد من الإبلاغ عن الشكاوى الحرجة وتصعيدها إلى المسؤولين، خاصة شكاوى العملاء الغاضبين.
متابعة التغييرات في الرسائل المعتمدة وأساليب العمل.
تنفيذ أي مهام إضافية يطلبها المدير المباشر أو مسؤول الاتصال الرئيسي لفرق العلامات التجارية أو مدير خدمات المستهلكين (CES).
شروط التقديم
الحصول على درجة البكالوريوس في أحد التخصصات التالية:
التسويق.التسويق.
إدارة الأعمال.
الاتصالات.
الصحافة.
الدراسات الإعلامية.
علم النفس.
امتلاك مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والقدرة على العمل ضمن فريق.
إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً.
القدرة على أداء عدة مهام في الوقت نفسه وتحديد الأولويات.
الاهتمام بمجال الإعلام الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي والاتجاهات الرائجة على الإنترنت وأساليب التسويق الحديثة.
القدرة على تعلم مهارات جديدة وإتقان أدوات العمل المختلفة.
الاهتمام بالتفاصيل والدقة في أداء المهام.
