مجموعة طلعت مصطفى القابضة هي واحدة من أكبر المؤسسات المتكاملة في مجال التطوير العقاري والسياحي في مصر والشرق الأوسط.
المهام الوظيفية
المتابعة العملاء بعد حل المشكلات، وتصعيد الشكاوى الفنية للجهات المتخصصة والتأكد من إغلاقها.
الوصف الوظيفي:
التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء عبر الهاتف والاجتماعات والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
التنسيق مع الإدارات المعنية لمتابعة الشكاوى وضمان تقديم الخدمة المناسبة وقياس رضا العملاء.
توضيح خدمات الشركة والجهات المختصة بالمدينة، وإبلاغ العملاء بنتائج المعاينات وتغييرات المواعيد والتحديثات.
تسجيل تفاعلات العملاء بدقة، وإجراء استطلاعات رضا العملاء وإعداد التقارير اليومية.
التواصل مع الإدارات المختلفة والمشاركة في الاجتماعات والمساهمة في ترشيد التكاليف وتحسين جودة الخدمة.
متطلبات الوظيفة:
مؤهل جامعي أو خبرة مناسبة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
خبرة من 0 إلى سنتين، مع قبول حديثي التخرج.
مهارات قوية في التواصل والتعامل مع الآخرين.
القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء بهدوء واحترافية.
مهارات جيدة في التنسيق والمتابعة.
القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة عدة حالات في وقت واحد.
الوصف الوظيفي:
التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء عبر الهاتف والاجتماعات والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
التنسيق مع الإدارات المعنية لمتابعة الشكاوى وضمان تقديم الخدمة المناسبة وقياس رضا العملاء.
توضيح خدمات الشركة والجهات المختصة بالمدينة، وإبلاغ العملاء بنتائج المعاينات وتغييرات المواعيد والتحديثات.
تسجيل تفاعلات العملاء بدقة، وإجراء استطلاعات رضا العملاء وإعداد التقارير اليومية.
التواصل مع الإدارات المختلفة والمشاركة في الاجتماعات والمساهمة في ترشيد التكاليف وتحسين جودة الخدمة.
متطلبات الوظيفة:
مؤهل جامعي أو خبرة مناسبة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
خبرة من 0 إلى سنتين، مع قبول حديثي التخرج.
مهارات قوية في التواصل والتعامل مع الآخرين.
القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء بهدوء واحترافية.
مهارات جيدة في التنسيق والمتابعة.
القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة عدة حالات في وقت واحد.
