نبذة مختصرة عن شركة ديف للنقل كايرو
شركة آر إيه تي بي ديف للنقل كايرو (RATP Dev Mobility Cairo - RDMC) هي الفرع المصري للشركة الفرنسية العالمية "آر إيه تي بي ديف
شركة آر إيه تي بي ديف للنقل كايرو (RATP Dev Mobility Cairo - RDMC) هي الفرع المصري للشركة الفرنسية العالمية "آر إيه تي بي ديف
أولًا: المهام والمسؤوليات الوظيفية
. خدمة العملاء والتعامل مع الركاب
* الرد على استفسارات الركاب وتقديم معلومات دقيقة عن خطوط المترو والتذاكر وقواعد السفر.
* استقبال الركاب وإرشادهم داخل المحطات.
* التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات أو تحويلها للمسؤول المختص.
* مساعدة كبار السن وذوي الإعاقة والركاب الذين يحتاجون إلى دعم إضافي.
بيع التذاكر والتعامل مع الأموال
* بيع وإصدار وتجديد التذاكر والاشتراكات.
* مساعدة الركاب في استخدام ماكينات بيع التذاكر الإلكترونية.
* استلام الأموال وعدّها وتسجيل المعاملات والإبلاغ عن أي فروق مالية.
* مراجعة التذاكر والاشتراكات والنقدية في بداية ونهاية الوردية.
* التأكد من سلامة أجهزة البيع والإبلاغ عن الأعطال.
3\. تنظيم الطوابير وحركة الركاب
* تنظيم طوابير الركاب، خاصة في أوقات الذروة.
* تسهيل حركة الدخول والخروج من المحطات ومنع التكدس.
4\. الأعمال الإدارية
* تسجيل معاملات العملاء والشكاوى والطلبات بدقة.
* إعداد التقارير وتسجيل المشكلات التشغيلية والحوادث.
* تسليم المعلومات المهمة للزملاء عند تغيير الورديات.
* الالتزام بنظام الحضور بالبصمة والزي الرسمي للشركة.
5\. السلامة والأمن
* الالتزام بتعليمات السلامة والأمن وحماية البيئة.
* الإبلاغ عن أي مخالفات أو مخاطر داخل المحطة.
* التعاون مع فريق العمل لضمان سلامة الركاب واستمرار الخدمة.
ثانيًا: المؤهلات والخبرات المطلوبة
* الحصول على دبلوم في تخصص مناسب كحد أدنى.
* يفضل الحصول على بكالوريوس إدارة أعمال أو تخصص مرتبط.
* معرفة أساسية بمبادئ خدمة العملاء واستخدام الكمبيوتر.
* الخبرة في خدمة العملاء أو البيع بالتجزئة أو الفنادق ميزة إضافية.
* الخبرة في التعامل مع النقدية تُعد ميزة.
ثالثًا: المهارات المطلوبة
* اللباقة وحسن التعامل مع الركاب.
* القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات.
* الدقة في التعامل مع الأموال والتذاكر.
* التعاون والعمل ضمن فريق.
* الالتزام بالقواعد والتعليمات.
* المرونة في العمل بنظام الورديات، بما يشمل الإجازات الأسبوعية والعطلات الرسمية.
. خدمة العملاء والتعامل مع الركاب
* الرد على استفسارات الركاب وتقديم معلومات دقيقة عن خطوط المترو والتذاكر وقواعد السفر.
* استقبال الركاب وإرشادهم داخل المحطات.
* التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات أو تحويلها للمسؤول المختص.
* مساعدة كبار السن وذوي الإعاقة والركاب الذين يحتاجون إلى دعم إضافي.
بيع التذاكر والتعامل مع الأموال
* بيع وإصدار وتجديد التذاكر والاشتراكات.
* مساعدة الركاب في استخدام ماكينات بيع التذاكر الإلكترونية.
* استلام الأموال وعدّها وتسجيل المعاملات والإبلاغ عن أي فروق مالية.
* مراجعة التذاكر والاشتراكات والنقدية في بداية ونهاية الوردية.
* التأكد من سلامة أجهزة البيع والإبلاغ عن الأعطال.
3\. تنظيم الطوابير وحركة الركاب
* تنظيم طوابير الركاب، خاصة في أوقات الذروة.
* تسهيل حركة الدخول والخروج من المحطات ومنع التكدس.
4\. الأعمال الإدارية
* تسجيل معاملات العملاء والشكاوى والطلبات بدقة.
* إعداد التقارير وتسجيل المشكلات التشغيلية والحوادث.
* تسليم المعلومات المهمة للزملاء عند تغيير الورديات.
* الالتزام بنظام الحضور بالبصمة والزي الرسمي للشركة.
5\. السلامة والأمن
* الالتزام بتعليمات السلامة والأمن وحماية البيئة.
* الإبلاغ عن أي مخالفات أو مخاطر داخل المحطة.
* التعاون مع فريق العمل لضمان سلامة الركاب واستمرار الخدمة.
ثانيًا: المؤهلات والخبرات المطلوبة
* الحصول على دبلوم في تخصص مناسب كحد أدنى.
* يفضل الحصول على بكالوريوس إدارة أعمال أو تخصص مرتبط.
* معرفة أساسية بمبادئ خدمة العملاء واستخدام الكمبيوتر.
* الخبرة في خدمة العملاء أو البيع بالتجزئة أو الفنادق ميزة إضافية.
* الخبرة في التعامل مع النقدية تُعد ميزة.
ثالثًا: المهارات المطلوبة
* اللباقة وحسن التعامل مع الركاب.
* القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات.
* الدقة في التعامل مع الأموال والتذاكر.
* التعاون والعمل ضمن فريق.
* الالتزام بالقواعد والتعليمات.
* المرونة في العمل بنظام الورديات، بما يشمل الإجازات الأسبوعية والعطلات الرسمية.
