نبذة مختصرة عن مجموعة طلعت مصطفى
مجموعة طلعت مصطفى القابضة هي واحدة من أكبر وأبرز الشركات العاملة في مجال التطوير العقاري والسياحي في مصر والشرق الأوسط.
مجموعة طلعت مصطفى القابضة هي واحدة من أكبر وأبرز الشركات العاملة في مجال التطوير العقاري والسياحي في مصر والشرق الأوسط.
المسؤوليات الوظيفية (Responsibilities)
* العمل كنقطة اتصال أساسية مع العملاء فيما يخص أنظمة تقسيط العقارات، وتفاصيل العقود، وخدمات ما بعد البيع.
* الرد بسرعة واحترافية على استفسارات العملاء وشكاواهم وطلباتهم، سواء بشكل مباشر أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
* توجيه العملاء خلال إجراءات إصدار الشيكات، ومراجعة جداول الأقساط، وتوضيح الالتزامات التعاقدية.
* مراجعة جميع نماذج العملاء والعقود وجداول الأقساط والتأكد من دقتها واكتمالها.
* التنسيق مع إدارتي المالية والمبيعات فيما يتعلق بإصدار الشيكات وتحصيلها وحل أي اختلافات في المدفوعات.
* تحديث بيانات العملاء وسجلاتهم على النظام وفقًا لسياسات الشركة.
* التأكد من توافق معاملات العملاء ومستنداتهم مع سياسات الشركة والضوابط الداخلية ومعايير الالتزام.
* تصعيد مشكلات العملاء المعقدة أو التي لم يتم حلها إلى الإدارات المختصة، ومتابعتها حتى حلها.
* إعداد تقارير دورية عن آراء العملاء والمشكلات المتكررة ومقترحات تحسين الخدمة.
* التنسيق مع الإدارات الأخرى، مثل المالية والشؤون القانونية والمبيعات والمشروعات، لضمان تقديم خدمات متكاملة للعملاء.
المؤهلات المطلوبة (Qualifications)
* الحصول على بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التجارة أو تخصص ذي صلة.
* خبرة من 0 إلى سنتين في خدمة العملاء، ويفضل في مجال العقارات أو البنوك أو إدارة العقارات.
* امتلاك مهارات قوية في التواصل والتعامل مع الآخرين.
* الدقة والانتباه للتفاصيل عند مراجعة المستندات المالية والعقود.
* إجادة استخدام برامج Microsoft Office، خاصة Excel وOutlook، وتُعد معرفة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ميزة إضافية.
* إجادة اللغة العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابةً.
* العمل كنقطة اتصال أساسية مع العملاء فيما يخص أنظمة تقسيط العقارات، وتفاصيل العقود، وخدمات ما بعد البيع.
* الرد بسرعة واحترافية على استفسارات العملاء وشكاواهم وطلباتهم، سواء بشكل مباشر أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
* توجيه العملاء خلال إجراءات إصدار الشيكات، ومراجعة جداول الأقساط، وتوضيح الالتزامات التعاقدية.
* مراجعة جميع نماذج العملاء والعقود وجداول الأقساط والتأكد من دقتها واكتمالها.
* التنسيق مع إدارتي المالية والمبيعات فيما يتعلق بإصدار الشيكات وتحصيلها وحل أي اختلافات في المدفوعات.
* تحديث بيانات العملاء وسجلاتهم على النظام وفقًا لسياسات الشركة.
* التأكد من توافق معاملات العملاء ومستنداتهم مع سياسات الشركة والضوابط الداخلية ومعايير الالتزام.
* تصعيد مشكلات العملاء المعقدة أو التي لم يتم حلها إلى الإدارات المختصة، ومتابعتها حتى حلها.
* إعداد تقارير دورية عن آراء العملاء والمشكلات المتكررة ومقترحات تحسين الخدمة.
* التنسيق مع الإدارات الأخرى، مثل المالية والشؤون القانونية والمبيعات والمشروعات، لضمان تقديم خدمات متكاملة للعملاء.
المؤهلات المطلوبة (Qualifications)
* الحصول على بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التجارة أو تخصص ذي صلة.
* خبرة من 0 إلى سنتين في خدمة العملاء، ويفضل في مجال العقارات أو البنوك أو إدارة العقارات.
* امتلاك مهارات قوية في التواصل والتعامل مع الآخرين.
* الدقة والانتباه للتفاصيل عند مراجعة المستندات المالية والعقود.
* إجادة استخدام برامج Microsoft Office، خاصة Excel وOutlook، وتُعد معرفة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ميزة إضافية.
* إجادة اللغة العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابةً.
