سويت سي آر إم "إدارة علاقات العملاء"

SuiteCRM

SuiteCRM هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مفتوح المصدر، مبني على SugarCRM. يُستخدم لإدارة علاقات العملاء، المبيعات، التسويق، والدعم الفني في الشركات، ويعتبر بديل مجاني لأنظمة CRM المدفوعة مثل Salesforce

أهم مميزاته:
إدارة العملاء والمبيعات.
تتبع الصفقات والمشاريع.
إدارة الحملات التسويقية.
دعم التذاكر وخدمة العملاء.
تقارير وتحليلات مفصلة.
قابل للتخصيص وإضافة وحدات (Modules) حسب الحاجة.
يعمل على الويب ويمكن الوصول إليه من أي مكان.
2️⃣ مكونات SuiteCRM الأساسية
Accounts & Contacts: إدارة الشركات والعملاء.
Leads & Opportunities: تتبع العملاء المحتملين والصفقات.
Cases: إدارة طلبات الدعم الفني والشكاوى.
Calendar & Activities: متابعة المواعيد والمهام.
Reports & Dashboards: إنشاء تقارير وتحليلات.
Workflow: أتمتة الإجراءات الروتينية.
3️⃣ استخدام SuiteCRM
تسجيل الدخول: بعد التثبيت أو الاشتراك السحابي، تدخل على النظام عبر المتصفح.
إضافة العملاء: سجل الشركات والعملاء الفرديين.
تتبع الصفقات: حدد مراحل المبيعات لكل صفقة.
التسويق: أرسل حملات بريد إلكتروني وقم بتحليل النتائج.
دعم العملاء: افتح حالات دعم للرد على استفسارات العملاء.
تحليلات: راقب أداء المبيعات والفريق من خلال لوحة القيادة (Dashboard).
4️⃣ تحميل وتثبيت SuiteCRM
الموقع الرسمي: suitecrm.com
متطلبات التثبيت:

خادم ويب: Apache أو Nginx
PHP: 7.4 أو أحدث
قاعدة بيانات: MySQL أو MariaDB
يمكن تثبيته محليًا أو على سيرفر سحابي.