وظيفة مودريتور بمستشفي نسائم

نبذة مختصرة عن مستشفى نسائم
مستشفى نسائم (Nasaaem Hospital) هي صرح طبي متكامل يقع في قلب التجمع الخامس بشارع التسعين، توفر خدمات صحية عالية الجودة بتقنيات حديثة. تضم المستشفى نخبة من الاستشاريين، وتتميز بوحدة قلب متكاملة، عيادات خارجية تغطي كافة التخصصات، وقسم طوارئ يعمل على مدار الساعة

المهام والمسؤوليات الرئيسية
1. التفاعل عبر جميع القنوات (Omnichannel Engagement)
المتابعة المستمرة: متابعة والرد على التعليقات والإشارات على إنستجرام وتيك توك وفيسبوك للحفاظ على صورة إيجابية للعلامة التجارية.
الدردشة الفورية: التعامل مع عدد كبير من الاستفسارات عبر واتساب وماسنجر والرسائل الخاصة (DMs)، وتقديم دعم فوري وبناء علاقة مع العملاء.
الدعم الصوتي: إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية عند الحاجة لشرح الأمور بشكل أوضح أو حل المشكلات المعقدة.
2. إدارة العملاء المحتملين وجدولة المواعيد
تنسيق الزيارات: تحويل الاستفسارات إلى خطوات فعلية من خلال حجز المواعيد وتنظيمها عبر التقويم الرقمي.
المتابعة الاحترافية: متابعة العملاء المحتملين الذين أبدوا اهتمامًا ولم يتخذوا قرارًا بعد، لضمان عدم فقدان أي فرصة.
3. دعم العملاء ونجاحهم
مصدر معلومات: تقديم معلومات تفصيلية عن المنتجات أو الخدمات والأسعار والأسئلة الشائعة.
إدارة الشكاوى: التعامل مع طلبات الدعم (Tickets) وحلها باستخدام الأنظمة الداخلية مع الالتزام بالوقت المحدد (SLA).
ضمان رضا العملاء: التواصل مع العملاء الحاليين للتأكد من رضاهم وجمع ملاحظاتهم لتحسين الخدمة.

متطلبات الوظيفة
المهارات التقنية

إتقان المنصات: خبرة قوية في استخدام Meta Business Suite وواتساب بيزنس وتيك توك وإنستجرام.
أنظمة إدارة العملاء: خبرة في استخدام أنظمة التذاكر مثل Zendesk أو Freshdesk، بالإضافة إلى أدوات جدولة المواعيد.
مهارات التواصل: مهارات ممتازة في الكتابة والتحدث مع القدرة على تغيير أسلوب التواصل حسب المنصة (رسمي في الإيميل – شبابي على تيك توك).
المهارات الشخصية
السرعة: القدرة على العمل تحت ضغط والرد بسرعة في بيئة سريعة.
حل المشكلات: حب مساعدة الآخرين والقدرة على التعامل مع الشكاوى وإيجاد حلول.
التنظيم: دقة عالية في تسجيل البيانات وتنظيم المواعيد.
المرونة والتعاطف: التعامل بهدوء واحترافية مع العملاء حتى في الحالات الصعبة.
الخبرة والمؤهل
خبرة سابقة في إدارة السوشيال ميديا أو خدمة العملاء أو مجال مشابه.
يفضل وجود خبرة في توليد العملاء المحتملين أو المبيعات من خلال السوشيال ميديا.

للتقديم اضغط هنا