وظيفة خدمة عملاء بشركة اورنج مصر

نبذة مختصرة عن شركة اورنج مصر
"أورنج مصر" (موبينيل سابقاً) هي واحدة من كبرى شركات الاتصالات الرائدة في مصر، تأسست عام 1998، وتقدم خدمات الهاتف المحمول، والإنترنت الثابت (DSL)، وحلول الدفع الإلكتروني (أورنج كاش). تتبع الشركة لمجموعة "أورنج" العالمية (فرانس تيليكوم سابقاً)، وتعد مزوداً رئيسياً للخدمات الرقمية لملايين العملاء

المهام والمسؤوليات:
استقبال وإدارة جميع المكالمات الواردة والصادرة بمركز خدمة العملاء.
إجراء مكالمات المتابعة والحملات الهاتفية والاتصالات الراجعة بجانب استقبال المكالمات الواردة.
تقديم أفضل مستوى من الخدمة للعملاء الداخليين والخارجيين لضمان تحقيق أعلى درجات رضا العملاء.
التعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاواهم عبر جميع قنوات التواصل المتاحة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني وغيرها.
التنسيق مع أقسام خدمة العملاء المختلفة للرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالائتمان والدعم الفني وتفعيل الخدمات وغيرها.
التواصل مع الإدارات الأخرى عند الحاجة لمعالجة استفسارات العملاء.
الالتزام بساعات العمل المطلوبة يوميًا للمساهمة في تقليل نسبة المكالمات المفقودة.
تقديم معلومات دقيقة وشاملة للعملاء حول المنتجات والخدمات.
الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة بما يعزز المصداقية والثقة المهنية.
تطبيق رؤية ورسالة وقيم الشركة في جميع المهام.
العمل على تحقيق الأهداف الفردية وأهداف الشركة بكفاءة وفعالية.
تطوير المهارات الشخصية والمهنية باستخدام الأدوات والوسائل المتاحة.
الاستفادة من الأنظمة والتطبيقات الداخلية والدورات التدريبية لتقديم المعلومات الصحيحة للعملاء.
متابعة كل ما هو جديد بشأن الخدمات والمنتجات المقدمة.
حل شكاوى واستفسارات العملاء ضمن المدد الزمنية المحددة.
تصعيد المشكلات والإبلاغ عن أي حالات احتيال مشتبه بها وتقديم الملاحظات للإدارات المختصة.

المؤهلات التعليمية:
حاصل على درجة البكالوريوس من جامعة معترف بها.

الخبرة المطلوبة:
من 0 إلى سنتين خبرة في مجال خدمة العملاء أو مجال مشابه.

المهارات المطلوبة:
مستوى جيد جدًا في اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
إجادة استخدام الحاسب الآلي.
مهارات قوية في التواصل والاستماع والتعامل مع الآخرين.
القدرة على إدارة الوقت بكفاءة.
التركيز على خدمة العملاء وتحقيق رضاهم.
القدرة على العمل ضمن فريق.
الثقة بالنفس والالتزام بالسلوك المهني والاحترافي.

للتقديم اضغط هنا