وظيفة خدمة عملاء بقطاع البترول بشركة شل للطاقة

نبذة مختصرة عن شركة شل للطاقة
شـركـة شل (Shell plc) هي مجموعة دولية رائدة في مجال الطاقة والبتروكيماويات، ومقرها الرئيسي في لندن بالمملكة المتحدة. تُعد واحدة من أكبر شركات الطاقة الخاصة في العالم، حيث تعمل في أكثر من 70 دولة وتوظف ما يقرب من 96 ألف موظف. تركز شل على استكشاف وإنتاج النفط والغاز، وتكرير وتسويق الوقود، بالإضافة إلى تطوير حلول طاقة منخفضة الكربون كجزء من استراتيجيتها المستدامة للمستقبل

هدف الوظيفة:

الوظيفة دي جزء أساسي من رحلة العمليات الخاصة بالعملاء، وبتلعب دور مهم في دورة تنفيذ الطلبات.
الموظف بيقدم دعم مباشر عالي الجودة لعملاء الشركة الحاليين من وقت الطلب لحد الدفع.
التواصل الاستباقي مع العملاء
تقديم قيمة مضافة في التعاملات
حل المشكلات بكفاءة
تحسين تجربة العميل بشكل يميز الشركة عن المنافسين
وبيساعد مديري الحسابات في:

إدخال العملاء الجدد (Onboarding)
إدارة التعديلات على العقود طوال مدة التعاقد
إعداد الأسعار وإدارة العقود

 المهام والمسؤوليات الرئيسية:
 إدارة الطلبات (Order Management):
تنفيذ وتعديل الطلبات
التنسيق مع فرق الشحن والائتمان
متابعة حالة التسليم وحل المشاكل
التواصل مع العملاء بخصوص مواعيد التسليم
جدولة الطلبات
معالجة المرتجعات

 إدارة الائتمان (Credit Management):
تحصيل الديون وإدارة المدفوعات
التعامل مع الطلبات المعلقة بسبب مشاكل مالية
الرد على استفسارات العملاء المالية

 إدارة النزاعات (Dispute Management):
إدارة النزاعات بالكامل (سعر – كمية – ضرائب – بيانات)
تحليل السبب الجذري للمشكلة
التنسيق مع الفرق المختلفة لحلها
إبلاغ العميل بالنتيجة

 الشكاوى والملاحظات:
التعامل مع شكاوى العملاء وملاحظاتهم
التنسيق مع الجهات المختصة لحل المشاكل
متابعة العميل بعد الحل

خدمات الزيوت (Lubricants):
تقديم دعم أساسي للعملاء
تدريبهم على استخدام أنظمة الشركة
تصعيد الحالات الفنية المعقدة

 إدارة العقود (Contract Management):
إعداد ومتابعة العقود
التأكد من توقيعها وتخزينها بشكل صحيح
متابعة المستندات الناقصة
مراجعة أداء العقود
إنهاء وأرشفة العقود

 التسعير (Pricing):
إعداد وإدارة بيانات الأسعار
تنفيذ تغييرات الأسعار
التعامل مع الأخطاء والفواتير

 حل المشكلات (Troubleshooting):
حل مشاكل العمليات والصفقات
تحديد السبب الأساسي للمشاكل
تنفيذ حلول مستدامة

 إدارة البيانات (Master Data):
تحديث بيانات العملاء
إدارة الهيكل البيعي
حل مشاكل البيانات

الدعم التقني (Touchless Systems):
تشجيع استخدام الأنظمة الرقمية
دعم مشاكل الأنظمة
التنسيق مع فرق IT للعملاء

 الاستفسارات العامة:
استقبال طلبات العملاء الجدد
توجيههم للقسم المناسب

 المؤهلات المطلوبة:
بكالوريوس (يفضل هندسة)
خبرة من 2 إلى 3 سنوات في خدمة العملاء أو العمليات
إجادة اللغة الإنجليزية
مهارات Microsoft Office وGSAP

 المهارات المطلوبة:
مهارات خدمة عملاء قوية
التواصل وبناء العلاقات
التفكير التحليلي (Data Analytics)
فهم العمليات التجارية
إدارة العقود
القدرة على التطوير المستمر

للتقديم اضغط هنا